25 年 3 月 , 国务院办公厅印发《关于做好金融 " 五篇大文章 " 的指导意见》, 为金融行业服务实体经济、践行社会责任指明方向。中国平安积极响应政策号召 , 以 " 综合金融 + 医疗养老 " 战略为基石 , 扎实推进科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五大领域创新。其中 , 平安寿险服务凭借科技赋能与全周期服务布局 , 成为保险业 " 为民办实事 " 的生动实践者 , 以精准服务守护万家安康。

科技引擎驱动服务革新 , 响应需求到预见风险

平安寿险的科技转型并非简单叠加技术 , 是以 "953"AI 底座为核心 , 构建覆盖客户全生命周期的平安寿险服务生态。集团 9 大数据库日均处理超 10 亿条数据 , 精准洞察 2.4 亿金融客户需求 ;5 大前沿实验室与 3 大科技公司联动 , 推动 AI 技术在理赔、核保、健康管理等场景深度应用。

2025 年上半年 , 平安人寿引入 DeepSeek 模型打造的智能审核引擎 , 实现 93% 的理赔案件在 60 秒内完成精准责任判定 , 最快赔付仅需 8 秒。在河北 ,4.8 万件赔案通过 "30 分钟闪赔 " 服务实现 " 申请即到账 ", 总额达 1 亿元的理赔款为患者争取了宝贵的治疗时间。而在厦门 , 智能理赔体系上半年完成 2227 件 " 闪赔 " 案件 , 单笔最快赔付仅 2.7 分钟 , 让客户感叹 " 平安速度 " 的温度。

全周期养老服务破局 , 构建 " 享老 " 时代的支撑体系

面对我国 3.1 亿 60 岁以上老年人口的现实需求 , 平安寿险服务从资金保障延伸至生活照护 , 形成 " 金融 + 医疗 + 康养 " 的闭环生态。在第一支柱建设中 , 平安养老险深度参与国家基本养老保险基金投资管理 ; 在第二支柱领域 , 其 " 新一代企业年金受托数字化平台 " 为 2.7 万家企业、513 万个人客户提供服务 , 管理资产近 5000 亿元。在第三支柱创新上 , 推出低门槛税优养老产品 , 覆盖税优与非税优客群。截至 2025 年 3 月 , 平安居家养老服务已覆盖全国 75 个城市 , 超 19 万名客户获得资格。

普惠与绿色的双向奔赴 , 让保险服务触手可及

平安寿险服务的 " 为民 " 实践 , 始终贯穿着普惠与绿色的双重底色。在普惠金融层面 , 通过 AI 技术降低服务门槛 ,2025 年第一季度 AI 坐席处理 4.5 亿次咨询 , 覆盖 80% 的客服需求 , 使偏远地区客户也能享受平等服务。在广东 , 平安健康险连续 23 年组织无偿献血活动 , 累计献血量超 220 万毫升 , 并开展 " 防诈 + 健康 " 公益行动 , 守护 " 一老一小 " 群体。平安寿险河北分公司通过住院直赔服务 , 实现社保与商保无缝衔接 , 帮助 238 位客户在出院时直接结算 125.3 万元 , 减少纸质材料与往返奔波的碳排放。

科技不是目的 , 而是让金融更有温度的工具。从 AI 核保助手到 " 健管智能体 ", 平安寿险服务用科技缩短服务距离 , 用温度延伸保障内涵。未来 , 在人口结构深刻变革的当下 , 平安寿险将以全周期服务为支点 , 撬动保险业从风险管理者向民生服务者的跃迁。让每一份保单都成为守护美好生活的承诺 , 让每一次服务都传递家国共平安的愿景。