天津北方网讯：近日，海河海事局将原有 " 四个办理 " 服务机制升级为 " 容缺办、快速办、集成办、预约办、陪同办、云帮办 " 六项绿色通道服务机制，旨在进一步提升海事政务服务效能，优化辖区航运市场营商环境，切实增强企业和群众的办事满意度与获得感。

据了解，海河海事局早在 2023 年 3 月 18 日就已发布 " 容缺办、并联办、快速办、诚信办 " 四个办理绿色通道服务机制，工作人员秉持 " 热情、高效、廉洁、为民 " 的服务理念，累计为相对人解决各类急难愁盼问题 1300 余件，获得一致好评。2025 年，为适应新时期海事政务服务要求，该局深入贯彻中央八项规定精神，结合作风建设，在广泛走访航运企业、船舶船员的基础上，对服务机制进行升级。

此次推出的六项绿色通道服务机制具体内容如下：

· " 容缺办 "：诚信守诺的企业和群众，在海事管理机构告知后，可书面承诺暂时免交 " 海事政务服务告知承诺 + 容缺受理事项清单 " 中的部分申请材料，只需在作出决定前通过现场、邮寄等方式补齐，即可依法办理。

· " 快速办 "：企业和船员因客观原因需加急办理海事政务业务时，可现场提交快速办理服务申请表，加急办理部分事项。

· " 集成办 "：企业和船员可根据自身需求，自愿选择船舶证书文书和船员证书 " 集成办 " 服务，实现关联事项一次申请、并联办理、快办快结、同步发证。

· " 预约办 "：相对人可通过政务服务电话（022-66705501）提前咨询、预约办理事项，减少来回跑路和等待时间，实现即来即办。

· " 陪同办 "：开展 " 负责人坐窗口 " 服务，负责人定期到窗口现场服务，全流程把控办事环节，企业和群众可向其反映办事过程中遇到的疑难复杂问题。

· " 云帮办 "：利用信息化系统，安排专人线上答疑，线上收取电子材料，推进线上线下 " 无差别受理、同标准办理 "，提升政务服务便利化水平。

自 " 六个办理 " 绿色通道服务机制运行以来，成效显著。截至目前，累计办理各类事项 1249 件次，节约办理时限 11750 个工作日；依托该机制设置的 " 排忧解难 " 窗口，累计解决疑难事项 84 件次。政务服务模式更新颖亲民，口碑与品牌效应逐步凸显，" 回头客 " 增多，实现零差评、零投诉，优质高效的政务服务 " 软环境 " 基本形成。

海河海事局表示，将始终以群众需求、利益和满意度为出发点和落脚点，持续推动海事政务服务举措升级，为地方和航运经济高质量发展贡献力量。