7 月 8 日，记者从市人社局获悉，今年以来，兰州市社保中心积极推进社保数字化经办改革，通过强化平台建设、打造智能服务矩阵、推进数据协同及加强云端部署等举措，线上服务便捷度显著提升，让群众切实感受到 " 掌上问、随时办 " 的便利，满意度和获得感持续增强。

平台建设方面，市社保中心研发出 " 兰州社保可视化数智屏 "。该数智屏整合全市养老保险、工伤保险、失业保险的相关数据，可对关键指标进行实时动态监控、趋势分析并以图表形式直观展示。目前，数智屏已在社保大厅启用，方便群众了解经办事项及办件实况，合理安排办理时间。其高可视度、交互性和智能化特征，也为社保经办机构提供了科学研判依据，支撑政策制定和风险防控，推动社保治理从 " 人管 " 向 " 数管 " 转型。

为提升群众数字化办事体验，兰州社保加快构建 " 智能客服 + 数字服务 " 体系，打造 " 双平台 + 双智能 " 服务架构。依托 " 小兰 AI 答 " 智能问答系统与 " 社保小兰 " 微信机器人，提供 7×24 小时在线咨询服务，累计解答问题 1.04 万次，有效缓解窗口压力。借助知识图谱和语义识别技术，智能服务系统能精准回应参保人诉求，让 " 掌上问、随时办 " 成为现实。

在数据协同方面，兰州社保聚焦数据融合，加强与税务、医保、市场监管、民政等部门的信息互联互通。通过 " 社保 + 税务 " 业务协同平台建设，数据互通效率提升 60%。同时推进扩面分析平台，创新 " 数据比对 + 精准宣传 " 机制，精准筛查新业态从业人员、农民工等重点群体，助力社保扩面参保；并初步建立全市死亡人员数据库，按月比对核查，阻断待遇违规发放。

此外，为提升协同办公效率和数据传输安全，兰州市社保中心全面完成 " 社保云办公平台 " 部署。该平台集成任务调度、材料流转等多项功能，实现业务线上协同与过程可控管理，避免数据泄露风险。目前平台已进入试运行阶段。

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