Meta Platforms 公司旗下 WhatsApp 正为其商务套件增添更多人工智能功能。周二该公司宣布将面向大型企业推出语音通话功能，这项更新将使该应用得以探索 AI 语音代理的应用场景。该平台同时正在研究利用 AI 技术向用户推荐商品。

WhatsApp Business 目前拥有超 2 亿月活用户，已成为 Meta 重要的收入增长引擎——这一点在其近几季财报电话会议中屡被高管提及。该平台通过 " 点击跳转 WhatsApp" 广告及向商户收取消息服务费用实现盈利。

虽然目前 AI 功能暂不收费，但未来规模化后可能转为付费服务。

当前小型企业账户已支持与客户进行语音聊天，但大型企业账户此前尚未开放此功能。未来数周内，大型企业将能通过 API 接口使用该功能，届时客户可向企业发起语音通话，企业也能回拨客户（去年测试阶段尚未开放回拨功能）。

WhatsApp 表示还将很快推出客户与企业互发语音消息的功能。通过开通语音通道，企业可借助 Vapi、ElevenLabs、Coval 或 Phonic 等初创公司的技术支持，在 WhatsApp 上部署 AI 语音客服系统。

来源：新浪财经