"智能化技术加持下，可以让商家的整体运营效率提高十倍。"

作者：苏打

编辑：tuya

出品：财经涂鸦（ID：caijingtuya）

" 最近有非常多商家告诉我，今年想要增长，即使想花钱可能都花不出去了。即便想亏钱做增长，可能也已经买不到流量了，因为平台流量不怎么涨了 "。

公司情报专家《财经涂鸦》获悉，5 月 22 日，有赞创始人兼 CEO 白鸦在有赞 2025 年 " 驱动增长的力量‘ AI ’ " 春季发布会上，发布多款最新 AI 产品。

在 AI 加持下，有赞从公域获客、私域复购、销售转化及智能升级四个能力，对产品和服务进行了全面升级，助力商家实现效率和增长翻倍。会上有赞推出产品演示专区，碰碰贴、客服与销售托管、营销专家、全渠道店铺托管、结绳记事等 9 款智能产品亮相。

他认为，随着生产制造能力的平权，产品的基础功能和品质已经无需投入过多资源竞争，因为当前的制造水平已经远超消费者的需求，所以，" 通过创新实现技术领先这件事已经不太行得通了 "。

因此，有赞的新定位是智能体系统，用智能化运营系统，帮助商家公域获客要增长、私域复购做利润、管理提效降成本，" 未来有赞的商家只需要接单、发货，其他一些复杂的工作都交给有赞来完成。" 白鸦透露，未来还会陆续上线更多的智能体产品，有赞智能体市场也将更丰富。

白鸦透露，截至目前，有赞商家中 55% 为门店，以连锁为主及部分单体大门面，40% 为品牌电商，5% 为 KOL 和流量主，年直接交易超 1000 亿，服务订单金额高达几千亿。

其中门店场景超过 51%，纯电商场景为 49%。" 相信 2025 年门店的交易场景会变得更多。未来三年，我们的交易场景可能慢慢会演变为 70% 是跟门店相关，30% 跟电商相关 "。

商家须具备完整运营能力

他观察到，过去几年，中国的零售、餐饮和服务业发生了一些大的变化。一是商家提供的服务和商品越来越同质化，二是消费者越来越谨慎，三是所有平台，包括线上和线下的流量变得越来越贵。

但一个有意思的现象是，门店的生意也越来越离不开线上。" 比如，即使消费者到店，也会用手机搜索商品的口碑、会比价，甚至直接在线上下单。所以某种程度上。一个门店的外卖和即时零售占比哪怕只有 20%-30%，事实上对店铺的影响将远远超过这个比例"。

这种新变化要求一个商家必须具备非常完整的经营能力，" 今天的商家不存在一招吃破天，" 白鸦介绍，完整的运营能力包括商品能力、线上能力、线下能力及会员运营能力。

据悉，此次公布的 " 从公域到私域、线上到线下销售转化、门店连锁管理 " 运营系统，通过内容营销和多平台店铺托管，帮助商家在公域做增长，同时通过公转私和客户运营，帮助商家私域复购要利润，再通过门店体验、顾客转化、连锁管理，帮助商家提高运营效率。

这些智能化技术加持下，可以让商家的整体运营效率提高十倍。

自 2016 年推出门店与连锁管理系统以来，目前，有赞门店从全渠道销售和客户运营，到门店收银和店务管理，再到生成管理和进出存，已覆盖 30+ 核心经营场景、500+ 关键功能及全渠道销售、扫码点单、库存管理等多业务流程，有赞连锁覆盖 20+ 重点场景、300+ 关键功能，支持资金管理、财务对账、全渠道取数、组织管理、会员策略、门店复制等业务场景。

提升门店和连锁效率，主要围绕三个基本原则，优化消费者体验、提升销售转化和客单、提高连锁管理的效率。

白鸦举例道，一家店投放广告后，滞延时间可能会超过 12 小时，但店里的商品库存可能两三个小时就已经售罄，" 那怎么办呢？我们做了一些很简单的事，就是把预定自动转为预售，商家看到订单后可以继续生产，这样就完全不会浪费流量。"

" 如今，消费者既在乎品质，也在乎价格，有时候还需要给到情绪价值，所以你的产品必须有非常好的质价比。同时，商家必须有持续的获客能力才能实现增长和利润，" 因为通常新客是不能带来利润的，老客才能带利润 "。

白鸦介绍，为了帮助商家实现不同系统的打通，有赞做了开放平台和 iPaaS 融合仓，实现了商品、订单、营销、会员、储值、积分等完整地打通，针对大连锁企业和品牌，还提供代运营和定制开发。

目前，有赞开放已标准化接入 300+ 第三方系统，连接 200+ 生态开发者，服务超 8000 家中大型商家。

深耕小红书、微信小店、即时零售平台

" 在中国做生意，必须具备线上获客能力，而且必须能在多个线上平台同步获客。" 白鸦指出。

公域方面，通过智能化技术，有赞为商家提供一整套 " 公域获客 " 解决方案，包括有赞碰碰贴、爱逛 " 爱打卡 " 服务、内容营销助手 " 智能体，" 小红书账号智能托管 " 服务、" 优质内容智能加热 " 等智能体助力商家零成本实现多渠道销售、多平台营销、多手段内容触达。

此外，有赞还联合小红书推出包含上述产品的本地生活解决方案，支持团购、外卖等功能，实现从笔记种草、直播转化，到门店履约、私域复购的完整体验。

小红书 CMO 之恒表示，小红书能够迅速破圈，得益于用户的年轻化，以及保持 UGC，即普通用户的分享，目前在小红书上每天明确表达求购需求为 600 万次。

白鸦还透露，有赞已与微信实现打通，并提供微信小店智能托管服务、微信小店会员服务等。未来，有赞还将支持小红书薯店、抖音抖店等智能托管。

即时零售方面，有赞已全面打通美团外卖、京东外卖、饿了么、美团闪购等平台，覆盖全网外卖场景，通过聚合服务能力，接单率达 90.5%，还推出 " 全网外卖通 "，支持在有赞上架全网外卖平台、接全网订单、商品库存及时准确同步

作为唯一合规且具备全链路服务能力的跨境电商服务商，有赞专门做了分销链路优化，实现跨境进口商品的消费者和流量主都可以通过掌上海关扫码核验，并看到完整清关链路。

私域运营方面，过去几年，有赞围绕基础   CRM 系统、客户权益系统、客户连接体系、内容运营系统和场景营销系统这五个核心模块，形成了一套完善的 " 客户运营系统 "。

其中，" 私域商城 " 包括了顾客沉淀、运营、服务、复购、口碑裂变等，是一套完整私域运营的理念。2024 年，有赞已成功服务超 5 万个商家，覆盖超过 1.21 亿消费者，其中会员用户超 6000 万。

本文由公众号财经涂鸦（ID：caijingtuya）原创撰写，如需转载请联系涂鸦君。

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