乐居财经 李兰 被央视 3 · 15 晚会曝光一个月后，啄木鸟家庭维修公布整改方案。

4 月 14 日，啄木鸟家庭维修发布 " 关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示 "。

该公司表示，截至目前，价格展示页面已优化；" 问问 DeepSeek"AI 帮忙问价功能已上线；在库配件及供应渠道的自检自查已完成，对应当强制认证而无认证标识的产品予以退货处理。

此外，还强化全平台专业技术和服务技能培训，增加学习时长，强化平台工程师实操核验等。处理数据均持续存档，随时可接受市场监管部门核验。

同时，服务流程与激励机制优化调整方案的设计、征求意见等工作已完成，进入落地执行前的最后冲刺阶段。其计划于 4 月底分批实施。

今年 3 月 15 日，央视 315 晚会曝光了啄木鸟家庭维修的问题，涉及收费不遵明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。

据 315 晚会报道，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过 6000 条。在调查过程中发现，一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，啄木鸟家庭维修黄师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费 100 多元。燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本 20 元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费 250 多元。

3 月 15 日当晚，@啄木鸟家庭维修 微博发布致歉声明。16 日凌晨，啄木鸟再回应被 315 晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。17 日晚间，啄木鸟家庭维修发布整改进度公示。

截至发稿，黑猫投诉平台显示，啄木鸟家庭维修近 30 天新增投诉量 626 起，已完成 109 起。

啄木鸟家庭维修品牌成立于 1995 年，总部位于重庆市。主要提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务。

2024 年 1 月 29 日，啄木鸟维修国际有限公司（以下简称 " 啄木鸟 "）曾递表港股，然而 6 个月之后，啄木鸟并未顺利上市，随后，该招股书于 7 月 29 日失效。

业绩方面，2021 年、2022 年及 2023 年前 9 个月，啄木鸟总收入分别为 4.01 亿元、5.95 亿元及 7.35 亿元，同期其销售及营销开支分别为 1.78 亿元、2.91 亿元及 3.18 亿元，分别占比收入的 44.3%、48.9% 及 43.2%。值得注意的是，2023 年前 9 个月，啄木鸟流量获取开支高达 1.99 亿元。

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