如果一个行业陷入价格内卷，那将注定是一场没有赢家的消耗战。

如今，中国汽车的竞争，早已从增量时代的 " 野蛮生长 " 迈入存量时代的 " 贴身肉搏 "。

据中汽协数据显示，2024 年中国汽车市场整体销量增速为 4.5%，其中汽车国内销量同比增长 1.6%。而价格战却愈演愈烈——新能源补贴、限时折扣、零首付金融方案……

厂商们将 " 降价 " 视为争夺市场份额的终极武器。然而，这种以牺牲利润和品牌价值为代价的竞争，终究是一场饮鸩止渴的游戏。消费者看似短期内受益，但长期来看，低价背后往往是品质缩水、服务打折，甚至企业创新动力的衰竭。

在这样的背景下，一汽 - 大众于 2025 年 3 月 21 日发布的双揽（揽境、揽巡）终身质保政策，犹如一剂清醒剂。当同行们还在价格泥潭中挣扎时，这家德系合资巨头选择了一条截然不同的道路——以品质与服务为矛，刺破行业同质化的迷雾，重新定义 " 价值内卷 " 的内涵。

终身质保

一场颠覆行业的 " 品质宣言 "

一汽 - 大众此次推出的双揽终身质保政策，堪称中国汽车行业服务承诺的里程碑。此项政策力度之大，可谓史无前例。

揽境与揽巡两款旗舰 SUV 的发动机、变速箱、底盘等十大核心系统，将享受终身质保，且不受年限、里程限制，全国联保，这意味着一位车主即使十年后驾驶 20 万公里，仍能享受原厂级别的保障。这一政策直接对标豪华品牌，但覆盖范围更广、门槛更低。

对比行业内，真正敢于承诺 " 整车终身质保 " 的品牌寥寥无几。一汽 - 大众将这一政策一次性应用于两款旗舰车型，其魄力可见一斑，这背后，既是对产品品质的绝对自信，也是对用户长期价值的深度承诺。

从行业角度来看，这标志着一汽 - 大众开始从价格内卷，转向价值内卷，本质上是对行业畸形竞争的批判。

当 " 降价促销 " 成为主流，厂商们会被迫压缩成本，甚至牺牲品控这些都暴露出价格战的致命弱点：消费者或许会被低价吸引，但一旦信任崩塌，品牌将付出百倍代价。

反观一汽 - 大众，其逻辑清晰而坚定：真正的竞争力不在价格标签，而在用户全生命周期的价值体验。

通过终身质保，品牌与用户建立了长期契约关系——厂商必须确保产品经得起时间考验，而用户则无需为 " 修车焦虑 " 买单。这种模式倒逼企业回归本质：以技术沉淀和品质管理构建护城河，而非依赖短期营销噱头。

正如一汽 - 大众商务副总经理吴迎凯所言：" 匠心服务的真谛，是以匠的严谨守护底线，以心的关爱突破上限。" 当行业陷入低水平价格战时，一汽 - 大众选择了一条更难但更可持续的道路——将内卷的战场从价格转移到品质与服务。

一汽 - 大众的品质信心从何而来？

一汽 - 大众对品质的自信，绝非空谈，因为它拥有严苛到 " 自虐 " 的品控体系，其产品在投产前需经历堪称 " 地狱级 " 的测试流程：

45 周烂路强化试验：模拟用户极限驾驶 30 万公里工况，远超行业平均测试周期；

10 万次车门开关试验：次数是同级车型的 2 倍以上，确保日常使用的耐久性；

" 三高一多 " 极端环境测试：高温（50 ℃）、高寒（-40 ℃）、高原（海拔 5000 米），覆盖中国全境极端气候；

大众康采恩腐蚀试验：独家引入德国标准，通过 720 小时盐雾喷射，实现 12 年车身防腐蚀保护。

这些测试不仅是技术实力的体现，更折射出一汽 - 大众的 " 足月车 " 理念——产品必须像足月婴儿般发育成熟，才能交付用户。这种近乎偏执的品控哲学，与其说是对成本的投入，不如说是对用户生命安全的敬畏。

此外，一汽 - 大众的销售服务体系也堪称行业佼佼者。

服务的竞争力，往往藏在细节中。一汽 - 大众的服务网络如同 " 毛细血管 "，1600 家授权经销商覆盖从青藏高原到沿海都市的每个角落。即便是偏远地区的用户，也能享受 24 小时道路救援、20 公里免费取送车等权益。

更值得称道的是其 " 匠人团队 " —— 3 万名服务人员中，40% 拥有十年以上经验，技术经理六成沉淀十年之功。这些 " 老匠人 " 的技艺，让每一次维修都成为 " 宛若新生 " 的承诺。

尾声

3 月 21 日，一汽 - 大众服务技能大赛圆满收官。欢声笑语中，一汽 - 大众全国几十家经销商拿到了各类不同奖项。获奖者都很自豪。因为这些奖项意味着他们展现了一汽 - 大众服务体系各领域的最高水准，也代表了包括他们在内的一汽 - 大众全国 1600 家经销商的服务品质。

颁奖典礼现场，一汽 - 大众正式宣布，大众品牌服务全面焕新升级为 " 匠•心服务 "，并同步发布覆盖全生命周期的 " 心喜之旅 2.0" 行动计划，共有 15 项权益，将服务从 " 基础保障 " 升级为 " 情感增值 "：

放心：全系车型原装备件终身质保，消除用户后顾之忧；

省心：维保履历公示、备件渠道透明，彻底杜绝 " 保养刺客 "；

舒心：1 小时极速保养、APP 预约，解放用户时间；

暖心：千万客户关爱基金、老客户感恩礼，让品牌成为 " 社会正能量守护者 "。

这些权益并非简单的服务叠加，而是以用户需求为圆心，构建起覆盖全生命周期的价值生态。

我们不难发现，一汽 - 大众的实践为行业提供了三个关键启示：

第一，从价格竞争到价值竞争，当消费者日益理性，只有品质与服务才能建立长期信任；

第二，从产品思维到用户思维，车企需要关注的不只是 " 卖车 "，而是用户从购车到换车的完整旅程；

第三，从短期博弈到长期主义，终身质保等政策看似增加成本，实则通过降低用户流失率提升品牌溢价。

未来十年，中国汽车市场的竞争必将进入 " 深水区 "。那些沉迷于价格战的企业，或许能赢得一时份额，但终将被淘汰；而像一汽 - 大众这样以匠心破局、以用户价值立身的企业，将在新一轮产业变革中，成为真正的领航者。

当行业集体陷入焦虑时，一汽 - 大众用一场 " 价值内卷 " 的革命证明：回归品质与服务，才是穿越周期的终极答案。