作者 | 冯健红

编辑 | 张恺翀

新浪财经特别策划基金投诉榜公布了！

2024 年 3 月 15 日至 2025 年 2 月 20 日，黑猫投诉收到 83 起有效投诉，涉及 20 家基金公司，另有 5 家代销机构投诉量达 624 起。

此次在榜单排名第一的天弘基金，在黑猫投诉上累计投诉更是超过上千次。

25 家公司被投诉

" 无故扣费 " 投诉最多

在榜单中，投诉数量最多的三家基金公司，是天弘基金、建信基金、景顺长城基金，分别有 34 起、8 起、6 起。

这三家公司的投诉回复率都达到 100%，但完成率不足 20%。

此外，还有 5 家基金代销机构也上榜了。通华财富 ( 上海 ) 基金、京东肯特瑞基金的投诉量超过百起，分别为 466 起、116 起。

从投诉上看，投资者反馈的问题，主要集中在无故扣费、虚假宣传、退款不及时、售后服务等方面。

以天弘基金为例，黑猫投诉上投诉量超千起，大多数投诉都是 " 无故扣费且查不出明细 "。有多位投资者表示，自己无缘无辜被扣钱，支付宝上查不到，只能在银行卡上看到，去向是天弘基金。

由于扣款有时仅能在银行卡中查看，有消费者甚至要隔许久才会发现。

有人在 2024 年 11 月表示，今天看银行卡才知道，从 2023 年一直被天弘基金莫名被扣款，持续多个月，我从没接触过他们产品。"

而天弘基金回复，这些消费者可能是在余额宝中，开通自动转入的功能，比如笔笔攒、蚂蚁星愿、工资理财功能等，开通后支付宝会自动从银行卡中扣钱。

小编发现，无论上述哪一种功能，都可以通过把钱冻结在余额宝或者直接购买的方式，接触到天弘基金的产品。在开通的界面中，虽然有 " 自动 " 的字样，但未明显强调，很容易被忽略，而当用户只是一时选择开通或者定投时间太长的话，也可能忘记。

有银行从业人员还提醒，像笔笔攒这种长期小额定投，因为都是相同金额的小额扣款，还会给用户带来冻结银行卡的风险。

通过支付宝平台，其用户中大多数人都是天弘基金的投资者。2018 年，支付宝全球用户数已经超过 9 亿。

规模行业第五，投研实力不突出

天弘基金成立于 2004 年，直到借助支付宝平台销售才逐渐扩大规模，快速跃升为公募行业一哥、国内首家规模超万亿的公募基金公司。

但近几年，其高光褪去，基金数量涨了 4 倍，但规模已降至 2024 年底的 1.2 万亿元，在业内排第五。

不过，在外界看来，似乎很难将天弘基金跟易方达、博时基金等公司一样看作 " 公募大厂 "。

在产品结构上，天弘基金的货币型基金规模占比达到 7 成，主动权益类产品规模较小。

在主动权益产品上，天弘基金的业绩表现不尽人意。Wind 显示，其主动权益基金近三年有一半收益率为负。其投研实力，在行业中并不突出。

天弘基金管理着 214 只基金产品，但缺乏代表性产品和明星基金经理。wind 显示，其规模最大的产品是一只债券型基金，规模仅 44.54 亿元。

从 2018 年开始，天弘基金规模大幅缩水，或跟支付宝接入其他基金公司的产品有关，天弘基金竞争力较弱。

目前，天弘基金的业绩已从高点腰斩，年营收约 50 亿元，利润约 15 亿元。

此次天弘基金投诉量登顶第一，再次将其产品信息透明度不足等问题暴露。作为一家主要依托互联网平台的公募公司，天弘基金或许要比其他公司花更多心思，来提高用户满意度和信任争取更多竞争力。

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