此前，美团配送在骑手 App 中推出了 " 骑手评价商家通道 "，标志着美团在骑手保障领域迈出了坚实的一步。" 骑手评价商家通道 " 不仅为骑手提供了一个评价商家服务和反馈意见的平台，更是美团对骑手权益保护的深度承诺与实践。

在外卖配送这一快节奏行业中，商家与骑手的紧密合作是确保服务质量和效率的关键。然而，过去骑手在面对商家出餐慢、包装不当等问题时，往往缺乏有效的反馈渠道，这不仅影响了骑手的配送体验，也对骑手的收入和保障构成了潜在威胁。为了切实解决这一问题，美团配送积极响应骑手需求，上线了骑手商家互评机制，为骑手保障筑起了一道坚实的防线。

在骑手端，当骑手完成配送并确认送达后，系统会弹出 " 评价商家 " 页面，骑手可根据实际情况选择 " 满意 " 或 " 不满意 "，并填写详细的评价理由。对于 " 不满意 " 的评价，美团客服团队将迅速响应，根据实际情况进行判责，确保商家不当行为得到及时纠正，从而有效保障骑手的合法权益

此外，美团还通过骑手服务中心、骑手恳谈会、产品体验官等多种渠道，全面加强骑手保障工作。骑手服务中心预置了 400 多种常见问题及解决方案，结合骑手行为数据和历史记录，智能化推荐最适合的解决方案，极大地提高了骑手的咨询效率和问题解决速度。骑手恳谈会则让骑手有机会面对面提出诉求和建议，美团积极回应并不断优化骑手保障机制，确保骑手的每一个声音都被听见和重视。

同时，美团还在全国招募了众多资深骑手作为产品体验官，他们从骑手的角度出发，对美团的产品和服务进行深入体验和测试，为产品的改进和优化提供了宝贵意见。这些创新举措不仅提升了产品和服务的质量，也为骑手提供了更加优质、高效的保障服务。

美团骑手保障相关负责人表示：" 骑手保障是我们一直以来的重点工作。通过建立更加完善、高效的骑手保障机制，我们希望能够更好地保障骑手的合法权益，提升他们的配送体验和生活质量。未来，我们将继续加强骑手保障工作，不断探索和创新，为骑手提供更加全面、细致的保障服务，共同推动外卖行业的健康发展。

美团配送的这一系列骑手保障措施，不仅体现了企业对骑手的深切关怀，也为整个外卖行业树立了新的标杆。随着这些措施的深入实施，相信骑手的权益将得到更加充分的保障，外卖行业的健康发展也将迎来更加广阔的前景。