兰州日报 02-11
“办不成事”反映窗口能办成事 皋兰县为群众办事上最后一道保险
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群众办事最怕啥?办不成!近日,皋兰县政务服务大厅多举措优化服务质量,其中 " 办不成事 " 反映窗口成为亮点,负责专门帮群众把办不成的事给办成了。

走进皋兰县政务服务中心一楼大厅," 办不成事 " 反映窗口在大厅最显眼的位置。" 当群众在办事过程中受阻时,‘办不成事’反映窗口会无条件受理,让群众不再投诉无门。" 窗口工作人员杨加荣介绍说:" 这个窗口的工作人员被赋予了协调各业务部门的权限,避免群众办事时在不同部门间来回推诿。区别于其他窗口只负责受理,‘办不成事’反映窗口对受理事项全程跟踪,直至问题解决。"

" 当时为了办医保转移这事儿,我从西宁到皋兰之间来回跑了好几趟,各种手续复杂、材料烦琐,折腾了近两个月才办完。"4 年前,王成华因为工作调动,需要办理医保异地转移,回想起这段经历,她连连摇头。

2025 年,王成华又调回皋兰,这次她的感受完全不同。" 办不成事 " 反映窗口工作人员耐心细致地指导王成华,通过国家医保服务平台 APP 一步步录入信息,同时,现场与西宁医保局的工作人员取得联系。对方在系统中看到王女士提交的信息后,很快就通过了转移申请。" 多亏了‘办不成事’窗口的贴心服务,才能让这件事办理得如此顺畅,避免了我来回奔波。" 王成华连连点赞道。

群众只进一扇门,就能解决心头事。截至目前,皋兰县政府服务中心进驻服务事项已达到 1539 项。" ‘办不成事’反映窗口等于为群众办事上了最后一道‘保险’,工作人员一对一的服务也让群众在办事过程中有了更好的体验感。" 皋兰县政务服务中心办公室主任赵贵军表示。

兰州日报社全媒体记者 崔凌云 安 娜

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