群众办事最怕啥？办不成！近日，皋兰县政务服务大厅多举措优化服务质量，其中 " 办不成事 " 反映窗口成为亮点，负责专门帮群众把办不成的事给办成了。

走进皋兰县政务服务中心一楼大厅，" 办不成事 " 反映窗口在大厅最显眼的位置。" 当群众在办事过程中受阻时，‘办不成事’反映窗口会无条件受理，让群众不再投诉无门。" 窗口工作人员杨加荣介绍说：" 这个窗口的工作人员被赋予了协调各业务部门的权限，避免群众办事时在不同部门间来回推诿。区别于其他窗口只负责受理，‘办不成事’反映窗口对受理事项全程跟踪，直至问题解决。"

" 当时为了办医保转移这事儿，我从西宁到皋兰之间来回跑了好几趟，各种手续复杂、材料烦琐，折腾了近两个月才办完。"4 年前，王成华因为工作调动，需要办理医保异地转移，回想起这段经历，她连连摇头。

2025 年，王成华又调回皋兰，这次她的感受完全不同。" 办不成事 " 反映窗口工作人员耐心细致地指导王成华，通过国家医保服务平台 APP 一步步录入信息，同时，现场与西宁医保局的工作人员取得联系。对方在系统中看到王女士提交的信息后，很快就通过了转移申请。" 多亏了‘办不成事’窗口的贴心服务，才能让这件事办理得如此顺畅，避免了我来回奔波。" 王成华连连点赞道。

群众只进一扇门，就能解决心头事。截至目前，皋兰县政府服务中心进驻服务事项已达到 1539 项。" ‘办不成事’反映窗口等于为群众办事上了最后一道‘保险’，工作人员一对一的服务也让群众在办事过程中有了更好的体验感。" 皋兰县政务服务中心办公室主任赵贵军表示。

兰州日报社全媒体记者 崔凌云 安 娜