网购的时候，你会注意商品有运费险吗？

最近，一些消费者发现，自己的 " 运费险 " 权益被平台取消，一些商家也开始关闭这项服务。

2010 年诞生于网购平台的运费险，初衷本是为了减少网购过程中因退换货而产生的运费纠纷，提升消费者购物体验。不过，近年来随着一些羊毛党钻上了 " 运费险 " 赔付款，形成了一条 " 薅运费险 " 黑产链条。12 月 2 日，# 有人用运费险 8 个月骗取 100 多万 # 登上热搜。

对于消费者来说，被取消或限制运费险，势必担心货不对版情况下，如何进行退换货，对于商家而已，一旦被恶意薅羊毛退运费，造成的损失也不少。对此，一些平台也采取了相应措施。

羊毛党 8 个月薅走了 100 多万

记者梳理发现，今年以来，多地公安破获了专门骗取 " 运费险 " 赔付款的相关案例。

近日，江西省萍乡市莲花县公安局破获的一起案例中，两名涉案人员通过大量虚构交易，并购买 " 大件退货运费险 " 保险产品，在 8 个月内，共骗取了 100 多万元的理赔保险金。

此外，今年湖南郴州警方也侦破一起 " 恶意申请理赔运费险 " 案件，犯罪嫌疑人通过编造虚假退货信息理赔运费险 3 万多次，非法获利达 20 余万元。

那么，羊毛党怎么薅走运费险呢？江西省萍乡市莲花县公安局刑警大队反诈中队中队长刘琦接受采访时说，涉案人员用自己还有亲戚朋友的身份信息注册了一大批网店、支付宝账户，之后在网店里面上架大件商品，比如橡胶床垫、乳胶床垫等。上架之后，就会用自己注册的一个支付宝账户，在自己的网店里面下单。下单的同时就会投保大件商品运费险。大件商品运费险的保费一般是 18 元到 30 元不等，赔付金额有的是一单 250 元。下单成功以后，就会在另外一个网站上下单价格低廉的商品，就会直接生成订单号，然后就会把这个订单号填到退款页面，系统就识别完成了这一次退款退货，之后 250 元的保费就会打到嫌疑人的账户内。

对于屡被薅羊毛的商家而言，这一行为让他们苦不堪言，今年 7 月 14 日，一位商家在某社交平台透露，由于无法承受消费者频繁利用运费险进行退货行为，不得不选择关闭运费险服务。该商家指出，其销售的是十几元的小商品，近期发现大量因薅运费险而原封不动退回的包裹。根据快递运单信息显示，有一个申通快递的包裹一次性打了 66 个面单，而另一个韵达快递的包裹打了 176 个面单，这种情况已经开始普遍出现。

湖南金州律师事务所高级合伙人易旭表示，" 薅运费险羊毛 " 指通过虚假交易、频繁退货等手段，骗取运费险的理赔款，从而获取不当利益的行为。

在法律上，对于这种行为，如果骗取金额达到一定数额，比如五万元以上，就可能构成保险诈骗罪，要受到相应的刑事处罚。

易旭建议，商家可以采取加强对退货申请的审核，防止虚假退货；与保险公司合作，优化运费险的投保和理赔流程，降低被骗风险；同时，也可以考虑通过法律途径追究骗保者的责任等一系列措施维护自己的合法权益。

被 " 误伤 " 的消费者

" 没有运费险，买到货不对版的商品怎么退换呢？" 有多年网购经验的市民陈女士表示，网购商品特别是服饰类，自己会格外注意运费险，如果购买商品不满意，后续涉及到退换货，这样也购物的更加放心。

近日，也有网友在网上发帖称，自己在某电商平台关注了几十家提供运费险的女装店铺，但后来她发现这些店铺好像事先商量好一样，几乎全部取消了运费险，只剩下不到 5 家还提供。

这一行为引发了诸多网友的不满，" 现在服饰类商品不仅爱玩图片实物不一致，预售还很久，没有运费险真的就不如去实体店了 "" 没有运费险我真的不想买衣服了 "。

11 月 3 日，潇湘晨报 · 辣椒财经记者搜索多家平台的网店，仍有不少商品会在购物页面上标注 " 退货宝 " 的字样，服务保障内容显示，选择上门取件，自动减免首重运费；若选择自寄，参照首重标准补偿，满足相应条件（剪标 / 使用 / 洗涤后不支持）时，消费者可申请 "7 天无理由退货 "。

此外，一些购物页面上没有标注退货宝或运费险的商店，记者在后台询问时，大部分也表示会有运费险。

那么，运费险被取消或被限制，又该如何保障自己的权益呢？湖南金州律师事务所高级合伙人易旭表示，消费者可以通过其他方式来维护自己的购物权益。如在购物前仔细了解商品信息、卖家信誉等，避免购买到质量不佳的商品；在收到商品后，及时检查商品质量，如有问题及时与卖家沟通协商；此外，也可以选择一些信誉良好的电商平台进行购物，这类平台往往会提供更加完善的售后服务和消费者保障措施。

电商平台升级运费险服务

今年以来，优化营商环境已经成为各大电商的重要发展主线，对于运费险，各大平台也展开了一系列举措。

比如淘宝通过持续升级 " 仅退款 " 异常行为识别模型，新增对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别，有效甄别并打击了羊毛党、黄牛党，进一步降低了不合理仅退款数量，保护淘宝商家的正当权益。

今年 9 月份，淘宝在退换货环节推出了全新的 " 退货宝 " 服务，如果消费者需要退换货且操作成功，退货宝将为其提供首重运费的保障。这份旨在保障消费者的服务，同样也给商家带来了降低成本的好处。依据官方说明，" 退货宝 " 能为商家至少降低 10% 的退货成本。

在今年双 11 期间，京东对商家的运费险政策进行了全面升级，这次运费险的升级扩展到了退换货过程中的包装耗材费用，意味着商家在使用京东快递进行上门取件时，无需支付任何费用，就能得到适当的包装，从而减少运输过程中的破损风险，并降低消费者的售后投诉。

另外，京东联合保险公司，针对表现出色的商家以及不同产业带的商家，推出了极具吸引力的扶持政策，包括低至 1 分钱的固定费率以及保费优惠。此外，为了支持新加入平台的商家，京东还提供了为期一个月的免费运费险体验。

而针对低利润订单、微件商品订单以及用于促销吸引流量的订单，京东实施了一项长期降保费、增保障的政策，其降费幅度介于 15% 至 90% 之间。

9 月 12 日，拼多多宣布，再次升级了商家服务费退免权益，将 " 先用后付 " 订单的技术服务费全部由 1% 降至 0.6%，目前已覆盖全量商家。其中，商家参与站内活动产生的商品订单，用户发起退款后，平台将向商家全额返还 0.6% 的技术服务费。

潇湘晨报 · 辣椒财经记者陈诗娴 综合报道

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