他们迎朝阳、送晚霞，战严寒、斗酷暑；他们推、扫、擦、洗、铲、掏、冲、刷，清除一处处恶臭污浊；他们的身影穿梭于大街小巷、车流人海，还原了一道道亮洁美景 …… 这就是在第七届甘肃省 " 人民满意的公务员 "" 人民满意的公务员集体 " 和记一等功表彰奖励大会上，被记 " 全省记一等功公务员集体 " 的兰州市城关区市容环境卫生工作中心。手捧荣誉，那些帽檐口罩下的脸上露出了最朴素又温暖的笑容。

城市美化要有 " 里 " 也有 " 面 "

凌晨 4 点，整个城市 " 睡意 " 正浓，负责城关区保洁的 5000 余名环卫工人已经开始了一天的忙碌。1684 万平方米的保洁面积，4250 个果皮箱的清掏擦洗，296 座公厕的管护服务，820 余吨生活垃圾的收集清运，240 条主次干道和 962 条背街小巷的清扫保洁，这是他们每天都要面对的 " 主战场 "。

在人流量密集的张掖路步行街，几乎整天都有环卫工的身影。据城关区市容环境卫生工作中心保洁一公司副经理陆泓先介绍，针对张掖路步行街人流量大，休闲设施多的实际情况，中心以打造精致环卫为目标，每天出动 40 多名保洁人员和 4 台作业车辆进行维护，对重点区域开展集中清洗，门店垃圾定时定点处理，做到日产日清。

对于一座城市而言，底蕴足不足，颜值高不高，气质好不好，既要看主次干道的 " 面子 "，更要见背街小巷的 " 里子 "，只有内外兼修且达到表里如一，才能契合创建全国文明城市的初衷。城关区闵家桥社区是典型的背街小巷，该社区人口密集，基础设施比较薄弱，大件废弃家具积存一直是环境整治的难点。为有效解决辖区居民淘汰的废弃桌椅、沙发、杂物柜等大件生活垃圾处置难题，2017 年开始，城关区市容环境卫生工作中心引进专业收运车辆，在全省率先开展大件废旧家具集中收运工作，探索出了 " 集中定点堆放、收运热线预约、部门联合收运 " 作业模式，打造了社区集中收集、垃圾转运站定点收集、背街小巷巡回收集、集中破拆处置的 " 三收集一处置 " 作业链条，使背街小巷 " 焕发容光 " 的同时，畅通了老城区道路交通微循环。

" 目前，中心的定点投放和上门集中收运服务已经覆盖了城关区 25 个街道和 150 多个社区，每天通过定时收集和社区电话预约上门收集的方式可收运处置各类大件废旧家具约 20 吨。" 城关区环卫中心生活垃圾收运队办公室主任曹譞介绍道。

劳动者既光荣又幸福

今年 50 岁的石为萍是该中心保洁一公司第四管理站的一名保洁员，近几年，她对这份职业的认同感和自豪感明显提高了。她说：" 刚开始干环卫工作的时候觉得挺不好意思的，现在完全没有那种感觉了，因为管理制度完善了，我们的各项权利也得到了保障，这让我们劳动者感觉到很光荣。"

近年来，市委、市政府以及工会组织和社会各界通过 " 夏送清凉 "" 冬送温暖 "" 金秋助学 " 等送爱心活动，把实打实的关爱送到了基层劳动者手中。利用环卫基层管理站点与户外工作者 " 零距离 " 接触的天然优势，城关区先后在辖区管理站中建设了 17 处劳动者驿站，为环卫工人提供了临时歇脚、纳凉取暖、遮风避雨和喝水热饭等服务，切实提升了基层劳动者的满足感和幸福感。

" 这个驿站以前就有，去年又给我们重新装修了一下，配了冰箱、微波炉、饮水机，今年冬天，我们工作的时候可以喝到热水，吃到热饭，这对我们保洁员来说是最实在的关注。" 保洁员郭蓉在接受记者采访时露出了满意的笑容。

值得一提的是，在今年纪念 " 三八 " 国际妇女节暨表彰大会上，郭蓉和石为萍所在的兰州市城关区环卫工作中心道路清扫保洁队第四管理站获得了 " 全国三八红旗手（集体）" 的荣誉。据站长沈苗苗介绍，道路清扫保洁队第四管理站现有职工 130 人，其中，女职工 97 人，占全站职工总数 74%，作业区域位于城区商贸中心，每人每班次清扫保洁面积达 5112㎡，相当于 12 个篮球场的面积。" 我们的工作就是简单的事情重复做，重复的事情认真做，认真的事情创新做，每一份荣誉都是对我们工作的肯定，我们每个人都会在自己的岗位上尽职尽责，守护好这座城市的‘美丽容颜’。" 沈苗苗如是说。

" 靶 " 向服务有速度也有温度

据了解，2023 年开始，12345 热线平台陆续收到群众关于碧桂园园区环境卫生脏乱差的投诉。经过了解，该问题是由于物业公司空缺导致的，2023 年 10 月 1 日起，城关区市容环境卫生工作中心陆续接管了碧桂园园区市政道路、市政公园共计 214.26 万㎡的清扫保洁工作。接管后，该中心配备保洁人员 135 名，环卫作业车辆 14 台，规划设置果皮箱 126 个，新增公厕 5 座，实行 " 一大扫、两普扫、全天候保洁 " 常态化作业模式，切实改变了碧桂园园区的人居环境面貌。

民有所呼，我有所应。城关区市容环境卫生工作中心数字化中心以 12345 热线作为群众诉求反映的主渠道，充分发挥其了解社情民意、回应群众关切、维护社会稳定等方面重要作用，以 " 精准靶向 " 解决群众最关切的问题，不仅仅是 " 我能办什么 "，更重要的是 " 群众需要我办什么 "。

无独有偶，今年 1 月初，兰州公交第七客运公司工作人员来到城关区市容环境卫生工作中心，送上了一面印有 " 心系老百姓 为民办实事 " 字样的锦旗，以感谢他们及时增设公厕，解决九州 144 路终点站周边公交车司机、市民群众如厕难问题。一面锦旗背后，是城关环卫倾力解民忧办实事的缩影。

城关区市容环境卫生工作中心数字化中心 12345 热线专员李昊宬说：" 我们热线专员实施全天候工作制，今年以来，共承接市长热线、网民留言、舆情转办等各类群众诉求案卷 3222 件，其中表扬件 53 件，案卷答复率和处置率均为 100%，群众满意度 99.23%。"

兰州日报社全媒体记者 安娜 见习记者 吴雪皎 文 / 图