人物介绍：倪岚，上海华盛建设投资控股（集团）有限公司党委副书记、工会主席、监事，曾先后荣获上海市劳动模范、五一奖章获得者。现任劳模学员分会劳模讲师团导师，首批文博场馆专业讲解志愿者。她将工作中的实际体会和经验巧妙适度地融合在专业讲解中，以引导参观者更好地领悟红色历史，赓续红色血脉。

问：您的日常工作是什么样的？如何将自身专业特长融入专业志愿服务中？

答：发挥工作上的专业特长做志愿，是最理想的状态。我在单位也从事党群工作，对相关知识比较熟悉，对上海历史也较为了解。参加这次 " 光荣之城——上海市革命场馆联盟红色文物史料展 " 志愿服务，将专业工作和志愿服务融合在一起，也是我进一步学习的过程。

此次志愿服务到岗，我经历了三个阶段。第一阶段，信心满满，觉得自己有一定的理论基础和实践经验，党的知识的讲解应该驾轻就熟。一开始拿到 34 页讲解稿的时候，还是感到紧张。因为整个展览时间跨度 12 年，事件复杂、人物众多、用词规范讲究，不是简单过几遍可以上手的。

第二阶段是沉下心，对历史事件和人物进行深入拓展学习。比如第一次国共合作、西湖会议等事件的来龙去脉、五卅运动对中国革命的深层次影响……全面的知识储备是解说的必要条件。

第三阶段是化繁为简，通过一段时间的学习、整理，突出展出的重点环节，既做到忠实于讲稿，又能将工作中的实际体会和经验巧妙适度地融入在讲解中，引导观众更好地体会光荣之城的精神之源。

问：时间上如何分配？

答：时间上，采用 8+2（小时）和 5+1（天）模式，利用平常业余时间做准备，周末开展服务。目前孩子离家求学，父母亲有自己的生活，我正好处于人生最自由的阶段。做志愿者，一方面是充实自己、提升能力，另一方面也能奉献爱心、反哺社会。

问：专业讲解志愿服务的日常是什么样的？

答：不断充实自己的知识储备，翻看过的书籍，会重新拿出来仔细反复咀嚼中国共产党简史、近代史、人物传记等，有时还会逐字逐句研读。

始终保持旺盛的求知欲和好奇心，对展品的内容和外延不断学习积累，有时已经睡下，关于某个事件或人物突然占据了脑子，便一定要起身开灯，重新上网学习，方能入眠。

与志愿者之间学习交流，会有不少收获和提高。关于某些展品的文字描述，志愿者之间还能互相提供些背景资料和学习心得，不断充实和完善讲解内容。

问：服务过程中让你印象深刻的人或事？报名此次专业讲解志愿者的初衷是什么？

答：本次 " 光荣之城 " 特展，正值暑假，人流量特别大，几乎是 15 分钟就要安排一场公益讲解。很多学生带着笔记，一边记一边看，很多外地游客拉着行李来观展。有一次外地游客在参观结束后，交流了心得体会，同时希望我们多推荐些适合孩子学习参观的场馆和路线，也让我们开始思考、策划更多活动。

问：报名参与志愿服务的初衷是什么？

答：我本人是博物馆爱好者，到哪儿都要去参观博物馆，所以特别希望每次都能获得博物馆的专业讲解服务。这次报名，也是想有机会服务社会，服务每一位踏入博物馆的参观者，同时也能体现个人价值、传播正能量，做历史的解说者、文明的播种者、上海城市形象的推广者。

问：服务过程中你有哪些收获 ?

答：这次在上历博的 " 光荣之城 " 的红色史料展的志愿讲解中，个人的收获也非常大。比如对中共中央在上海 12 年的历史活动，对党初创时期的革命实践和斗争，有了更进一步的认识和了解，对党的精神之源也有了更深的理解和感悟。参与志愿服务以后，业余时间特别充实，周末投入到学习和服务中，相对自己的工作也有一定提升和帮助，会把博物馆、展览的知识融合到宣传和引导中，推进日常工作。

问：场馆还有哪些常态化专业化举措？

答：志愿者是支持博物馆事业发展的重要社会力量，也是博物馆对外展示的形象窗口。上历博充分发挥上海市志愿者服务基地的功能，组建一支专业知识扎实、年龄层次丰富的优秀志愿者队伍，规范培训体系、建立培训机制，从基本素养、内容拓展、礼仪规范等多方面制定专业讲解服务的工作标准，进一步激发志愿服务的工作热情。

上历博自 2018 年正式开放运营以来，定期举办志愿者专题培训。不断丰富课程内涵，开拓业务视野，邀请来自各大博物馆的研究员、金牌讲解员以及上海广播电视台等相关领域的业界专家、讲师进行授课。围绕志愿服务基础知识、讲稿撰写、讲解服务与技巧、如何做好新时代红色文化传播者等诸多方面，形成全面、系统的课程体系。除专项的培训课程外，也为各位志愿者定制馆外 City Walk" 微旅行 " 导览课程，以漫步的形式追溯历史进程中的城市面貌、切身实地感受城市发展脉搏。此外，上历博也注重志愿者之间的互学互助，运用 " 传帮带 " 的方式，邀请资深 " 历博红 " 讲解志愿者为新生力量进行示范讲解并传授讲解技巧，用 1+1>2 的理念，全方位、立体化打造一支专业、热情的志愿者讲解服务团队，在红色文化传播地以行动践行初心使命。

作者：王宛艺

文：王宛艺 图：采访对象供图 编辑：张晓鸣 责任编辑：祝越

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