近日，国内知名网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 "（315.CN）接到学生投诉称北京网易有道计算机系统有限公司旗下的 " 有道精品课 " 被指退款遭拒，客服失联。（详见网经社专题：" 有道精品课 " 无忧退款假无忧？ 用户反映多渠道退款困难 https://www.cn/zt/ydjpk/ ）

8 月 5 日，湖北省的高女士向 " 电诉宝 " 投诉称其于 2024 年 7 月 7 日购买高一培训课，花费 15000 元，购买后应于 2024 年 8 月 5 日开课，但是 2024 年 8 月 2 日获得高中录取结果后发现没有时间参与课程学习，购买的时候说可以退款。

（注：图为高女士提供）

高女士表示，前期购买的视频看过几个，需部分扣费，但是再次联系后就是只能退一两千，而且不告知具体情况，让等通知，然后就联系不上相关人员了，只有一个客服，一直说处理中，然后谁也联系不上了，既不给与退款也不给与处理方案。之前的人员也都联系不上，客服电话也联系不上了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，有道精品课工作人员向 " 电诉宝 " 发来反馈称：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听 020 开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快 ~

据网经社 " 企业库 "（COP.CN）显示，有道精品课属于网易有道信息技术（北京）有限公司，法定代表人周枫，注册地址位于北京市海淀区，官网显示平台以搜索产品和技术为起点，在大规模数据存储计算等领域具有深厚的技术积累，并在此基础上衍生出语言翻译应用与服务、个人云应用和电子商务导购服务等三个核心业务方向。已推出有道词典、有道云笔记、惠惠网、有道推广等一系列产品。

据网经社 " 企业风险评级系统 "（CREDIT.CN）显示，" 有道精品课 " 所属网易有道信息技术（北京）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据 " 电诉宝 " 受理的综合教育领域用户有效投诉显示 ( 依据投诉量排行 ) ，" 有道精品课 " 排名第二位。其他类似投诉平台依次为网易云课堂、沪江网校、开课吧。此前类似的平台还有：远程教育科技、腾讯课堂等。

【案例一】" 有道精品课 " 被指消极处理投诉 要求全额退款

7 月 29 日，江苏省的王女士向 " 电诉宝 " 投诉称其于 2022 年 9 月 4 日在有道精品课购买了 在线少儿国际象棋 L1+L2 的课程，仅仅上了两次课后，发现于学习时间有冲突，经过沟通后决定改到寒假再上课。

结果，王女士遗忘了这个约定，对方也没有服务人员跟进，导致这个订单没有接受服务。 王女士在微信支付端已经提起投诉要求退款，对方一直给的是复制的相同的信息，给了一个图书未发货的地址链接，且王女士的账号一直登陆不了对方的 app，对方消极处理投诉情况，现在要求对方全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善 处理，对此，" 有道精品课 " 工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快 ~

【案例二】" 有道精品课 " 被指课程未开 平台却拒全额退款

2023 年 12 月 13 日，湖北省的向女士向 " 电诉宝 " 投诉称其于 2023 年 11 月 5 日购买物理数学课寒假春季课 5098 元，还没有开课向女士要求全额退款，他们只退不到 2000，目前没有开课，没有收到任何资料，购买之前也没任何文字性的东西告知向女士，找了一圈都是同样的话，推开推去 , 完全就是诈骗 , 始终没人解决 ,希望平台帮助解决，他们的七天内可退家长都不知道，我们也不可能认可

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善 处理，对此，" 有道精品课 " 工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快 ~

【案例三】" 有道精品课 " 被指仅上过一次直播课 退款却大打折扣

2023 年 12 月 9 日，山东省的郭先生向 " 电诉宝 " 投诉称在公开课有道介绍 1 对 1 辅导，于 2023 年 11 月 19 日为巩固辅导孩子初中课程，报名了有道精品课 3099，实际在服务中咨询问题并不能及时给回复甚至不回复，打电话给客服，改观不大。申请退费结果只给退 1000 多点，对方表示退款要 7 天内申请，郭先生实际截止 2023.12.9 日仅上了一次直播课，做了几次自由学的练习课。投诉有道霸王条款，虚假宣传，欺诈消费，申请按实际消费退款。

来源：东方财富网