日前中国国家铁路集团有限公司（以下简称为国铁集团）方面宣布，已正式启动为期 20 天的 " 双 11" 网购高峰期铁路快运服务。据了解，在国铁集团统一部署下，中铁快运股份有限公司将充分发挥高铁成网运行和高效稳定等优势，积极适应市场需求，科学配置运力资源，优化服务举措，为用户提供更加安全方便快捷的铁路快运服务。

具体而言，在运力投放和利用层面，国铁集团将每日安排利用车厢富余空间及高铁快运柜存放快件的高铁载客动车组 1500 列以上，每日安排运用行李车装运快件的普速旅客列车 252 列，同时还将进一步优化站点布局和资源配置，在金华南、珠海等高铁车站增办快运业务。据悉，截至目前该业务已累计覆盖 300 余个高铁车站。

在快运产品创新层面，国铁集团持续致力于打造高铁快运品牌，已将 " 高铁急送 " 服务拓展至全国 182 个主要城市。据了解，该服务采用即收、即运、即送方式，优先装运、保障时效，可实现用户足不出户、微信小程序下单，快件最快 4 小时门到门当日送达。

据悉，对于安全要求高、保密要求高的运输需求，国铁集团还提供 " 高铁专人送 " 服务，包括专人手提、全程押运、专车取送等，以更好地满足客户差异化、个性化物流需求。此外其充分利用在全国 231 个车站投放的 1200 余个便民寄件柜，以便旅客寄递不能随身携带进站上车的物品。

在提升服务品质层面，国铁集团方面将优化铁路快运 95572 客户服务体系，深化与电商、快递物流、生产制造等企业 " 总对总 " 合作，构建全程物流和运输仓储配送一体化服务模式，助力降低社会物流成本；充分利用大数据、云计算、物联网等信息技术，推广应用铁路网络货运物流平台，提升 " 门到门 " 物流服务能力和效率。

此外，国铁集团还将持续做好医药冷链 " 定温达 "、温控货物 " 定时达 " 以及食品冷链 " 冷鲜达 " 快运服务；深入各地农产品市场，主动与客户对接需求，为大闸蟹、野生菌、时令果蔬、新鲜牛羊肉等产品提供优质快运服务。

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