10 月 27 日，由文化和旅游部市场管理司、中国乡村发展基金会、浙江蚂蚁公益基金会联合发起的 2024" 数字木兰 " 民宿管家培训计划落地湖南，首期培训在郴州市苏仙区开班。

" 数字木兰 " 民宿管家培训计划旨在通过系统培训，提升乡村民宿管家群体的职业技能和数字素养，带动岗位上的乡村女性借民宿产业就业增收，助力乡村文旅发展。截至 6 月底，该计划累计已在全国培训超 4000 人，其中在湖南已培训 400 余人。今年，项目计划为湖南 800 名民宿管家提供职业技能培训。

近年来，湖南旅游民宿产业蓬勃发展，形成了 " 旅游民宿驱动，四大集群引领，多元业态融合 " 的旅游民宿发展格局，成为推动实施乡村振兴战略的重要举措。

据不完全统计，湖南全省西约民宿 5000 余家，等级旅游民宿 271 家，其中国家甲级旅游民宿 6 家，乙级旅游民宿 3 家，省五星级旅游民宿 63 家，省四星级旅游民宿 69 家，省三星级旅游民宿 36 家，各市州、区县评定的旅游民宿 94 家，为实现旅游民宿高质量发展起到了引领作用。

启动仪式上，来自郴州本地的学员代表黎杭娥分享了她的经历。成为民宿管家之前，她曾在工厂上过班、做过游船服务员，也当过多年全职妈妈。孩子们逐渐长大上学后，黎杭娥也想找一份自己的工作，正好家乡东江湖畔开起了民宿，她成功应聘，从头学起成了民宿管家。2023 年， " 数字木兰 " 民宿管家培训计划在当地招生，黎杭娥如愿参加，这让她对民宿有了全新的认识。" 除了基础服务外，民宿管家也是乡村文化的传播者，现在我还会主动帮游客推荐游玩路线，把家乡的风土人情介绍给更多人。也希望‘数字木兰’的新同学们，不要害怕挑战，勇敢地迈出每一步。"   黎杭娥说。

图：学员代表黎杭娥

据了解，" 数字木兰 " 民宿管家培训计划于 2021 年启动试点，三年来已发展出 " 木兰普惠班 "、" 数字加强班 "、" 木兰管家研学营 " 等多种班次。其中，" 木兰普惠班 " 采用线下小班制教学，帮助管家提升诸如客房服务、消防安全等实操技能和基础数字素养。" 数字加强班 "、" 木兰管家研学营 " 等则针对更高阶的民宿管家，结合其长远发展需要，针对性提供数字能力、民宿管理等高阶能力培训。

蚂蚁公益基金会相关负责人介绍，除了扎实落实基础培训工作外，" 数字木兰 " 民宿管家培训计划还将继续做好 " 三个新 "，更大力度、更高质量展开相关工作。第一是新技能，学习和掌握新型数字技能，让民宿管家更好地迎接数字时代服务需求，也同时获得个人的数字素养提升；第二是新舞台，蚂蚁公益基金会将协同集团，投入数字平台和技术的力量，打造数字专区，支持民宿管家登上新舞台用新方法推广大美家乡；第三是新模式，项目将继续开放，在文化和旅游部指导与各级地方政府的大力支持下，带动更多行业伙伴、爱心网友一起加入到民宿管家的发展支持中来。

当日，2024" 数字木兰 " 民宿管家培训计划湖南首期培训班正式开课，29 名学员将进行为期 5 天 4 夜的集中培训。通用课程外，培训中还特别融入了湖湘文化、土家族苗族等少数民族文化，帮助管家在民宿服务中更好地展示本地特色。

潇湘晨报记者李鑫智

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