二手房交易流程既复杂又繁琐，涉及的环节不仅限于寻找房源，还包括价格谈判、产权过户、贷款办理等多个环节，让买卖双方都感到疲惫不堪。因此，一站式交易的需求正在不断增长，买卖双方期望能在一个 " 平台 " 上高效、省力地完成所有交易环节，同时确保交易的安全性。

北京链家再次成为行业那个变革者。近日，北京链家率先落地 10 家签约服务中心——在房产交易环节，为买卖双方创造一个更省时、更规范、更标准化的解决方案。签约服务中心把交易流程拆分成预约、签前、签中、签后、复盘五大模块，涵盖风险提示、证件验真、起草合同、讲解合同等 33 个环节、平均 35.7 天办结……几项关键数据也勾勒出北京链家以提升客户体验为核心的服务理念。

两天办结的 " 链家速度 "

2024 年 7 月，北京链家团结湖签约中心签约经理贾天祎接到了一张来自朝东大区的特殊单子：业主紧急出国，需要 2 天完成签约和过户。而按照以往的常规流程，这需要花费将近 70 天的时间。

接到这个特殊的签约需求后，贾天祎第一时间联系到经纪人，双方开始紧急协调。了解客户业主的详细情况，发现客户是全款后，确定有实操的可行性，贾天祎与经纪人达成一致：用新成立的签约服务中心线下签约。

在这场与时间赛跑的签约任务中，每一个环节都尤为关键。整个签约、签后团队在 2 天内完成了从合同起草、签约、网签、缴税、到过户的全过程。业主如期出国，客户也如愿收房。

当然，2 天完成签约和过户是极个别案例，但如今在北京链家签约服务中心，买卖双方完成从签约到过户全流程的平均时效为 35.7 天，这比过去传统分散的签约模式快了近一半时间。

签约服务中心这种一站式房产交易模式，解决了买卖双方关心的效率问题。

买过二手房的人都知道，复杂的交易流程十分 " 熬人 "，完成一次二手房交易，买卖双方至少需要往返 4 个办事机构或场所。

而在北京链家签约服务中心，一杯下午茶的时间，就可以实现从签约到面签。这看似不可思议的速度背后，是北京链家对服务流程的精心优化和对效率的极致追求。

据了解，北京链家签约服务中心整合了各方资源，将原本分散的签约、面签等环节集中在一个空间内进行。这里汇集银行客户经理、公证人员驻点以及自助征信查询机，可提供贷款、公证、信用管理等服务，承载了签约、网签、面签、缴税、过户等多个功能。买卖双方只需要到场 1 — 2 次，就可以 " 一站式 " 完成从签约到过户的所有流程，享受到更加高效便捷的交易体验。

" 我们有非常多的客户能够实现当天批贷，他们感到非常满意的是终于不用再频繁请假。" 北京链家交易服务中心负责人安树礼介绍称，签约当天客户可以录制完线上过户的视频，这样客户就不用再跑到不动产中心去过户了，单子上午签约、下午就能线上申领新的房产证，就是因为链家把所有交易流程和相关方都汇集到签约服务中心来办公。

为房产交易再上一把安全锁

签约服务中心颠覆了以往 " 分散 " 的工作模式。传统二手房交易流程宛如几个独立的工厂，虽然彼此间存在联系，但连接点却并不牢固。相比之下，签约服务中心则类似于工厂中的标准化流水线，每一个环节都紧密相连、无缝对接，从而提高了时间效率，也确保了标准化生产的安全性。

安全，无疑是二手房交易的首要考量。相比于 " 熬人 " 的流程，半辈子的积蓄，容不得丝毫马虎。

据中国消费者报最新发布的调查，30.96% 的受访者遇到过二手房交易消费纠纷。最常遇到的交易纠纷类型是 " 房屋权属问题 "，占比 44.83%；紧随其后的是 " 税费缴纳问题 " 和 " 资金安全问题 "，占比分别为 42.53%、39.08%。

长期以来，二手房签约流程缺乏统一标准和规范，消费者难以全面了解其中的风险并进行规避。

值得一提的是，北京链家签约服务中心还设置了 " 签约经理 " 这一新角色为交易安全把关，为房产交易再上一把安全锁。

" 我们的签约经理大多拥有法律、金融等专业学历背景，平均房产行业从业时长超过 9 年。" 安树礼说，北京链家对签约经理这一岗位设置了学历背景和从业经历的门槛，并引入服务质检体系，运用人工抽检和 AI 质检技术对签约经理的服务进行考核，确保签约经理按照标准流程，为消费者提供安全规范的签约服务。截至 10 月 15 日，在签约服务中心，买卖双方的签约纠纷率为 0.11%，较传统的非集签模式低 2.98%，有效降低了买卖双方的交易纠纷风险。

近期，在北京链家的签约服务中心，就有这样一个真实案例。根据交易流程，所有在签约服务中心签的单子，一定要事先查询产权报告，但有一单来到签约服务中心后，查询不到产权，" 当时业主跟我们承诺，放心吧！房子产权肯定是没有纠纷的。" 安树礼说，但经过签约服务中心通过辅助手段去查询后发现，这套房子确实是一套查封房，" 如果我们客户买到了这个查封房，几百万的资金就打水漂了。"

30 分钟便捷可达

在商业地理版图上，总有企业在做革新的事情。这不仅仅是一种商业行为，更是推动行业进步的强大动力。

签约服务中心的亮相，正是北京链家一次重要的专业服务升级。贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰表示，" 签约服务中心是北京链家基于消费者品质化需求推出的全新场景，我们希望通过对整个房产交易流程的重构，提升消费者的安全感和体验感 "。目前，北京已有 10 家签约服务中心投入使用，覆盖朝阳、海淀、通州、大兴等 7 个城区，涵盖全城多个方位。截至 2024 年 10 月 15 日，北京链家签约服务中心累计服务一万余单，为超过三万余个家庭提供了服务。

按照北京链家的计划，接下来会在北京开设至少 15 家签约服务中心，这些新开设的签约服务中心将分布在北京市的各个区域，确保客户和业主在 30 分钟内车程就能到达。这一目标的实现，将极大地节省客户和业主的时间成本，让房产交易变得更加轻松便捷。

建设签约服务中心的成本并不低。安树礼解释说：" 我们的核心理念是对用户好、对经纪人好。" 目前，链家部分门店的基础设施仍处于基础阶段，不是所有客户都能享受到高品质的服务。" 既然客户和业主信任链家，那我们就应尽可能提供更好的服务给他们。"

从率先喊出 " 真房源 "，到安心服务承诺，再到签约服务中心成立，每一次链家都走在行业前列，引领着房产经纪服务的变革与发展。而每一次的创新与突破，链家都以客户需求为导向，以提升行业标准为使命。在不断变化的市场中，链家始终保持着敏锐的洞察力和积极的行动力，不断探索新的服务模式和发展路径。未来，相信链家将继续发挥行业引领者的作用，为房产经纪服务行业的持续发展注入新的活力。