薛女士在西安居然之家北二环店百得胜定了新房的全屋定制，花费 20 多万元，原本想尽早欢欢喜喜住新房，谁知出现诸多问题，不知何时能解决。10 月 22 日，薛女士无奈提出退货，但遭到拒绝。

安装环节出现多个问题

还不知道什么时候能解决

10 月 22 日，薛女士向华商反映：" 我的新房是顶跃，二楼墙壁有斜面，装柜子时装不进去，安装人员就在现场大量裁切板材，强行装上去，但柜子的缝隙很大，安装人员说是因为墙面不平。现在柜子拆下，我们把墙面抹平，但柜子装不上去了，新房里堆了很多被裁切后的板材，僵在这里。"

薛女士的新房位于西安市金茂府小区，房屋面积约 210 平方米。10 月 22 日，记者来到薛女士新房，二楼的墙面有斜面，柜子已拆掉，板材放置在新房里，能看到不少切口。

" 一楼的餐边柜左右没有与墙对齐，左边多出去了，右边又不够；好几个电源插座被包在柜子里，使用起来很不方便；这个抽屉，总是翘出来一截。这一箱子木渣，全是裁切板材切下的。" 薛女士介绍，" 卧室的衣柜装上后，柜子与墙面之间的缝也是很大，现在也给拆了，我们把墙面抹平了，还没重新装 ……"

全屋定制让薛女士闹心已久，" 我今年 4 月就付了所有款项，百得胜下了单。等到 7 月底，板材才到位，逾期了。没想到，安装环节出现这么多问题。设计师量尺寸、出设计图时，我就对二楼这个斜面提出过疑问，但设计师说用板材可以解决。安装完后，我请了专业人士来验房，发现不少问题通不过。" 薛女士说，如果按照正常的进度，全屋定制本该早早画上句号，" 结果现在仍然在耗时间，还不知道什么时候能解决。"

消费者提出退柜退款

百得胜承认逾期、设计有问题

从薛女士与百得胜签订的合同及相关协议资料看，百得胜负责定制的产品包括餐边柜、橱柜、卧室及书房柜子等，价格按照投影面积计算，每平方米单价不同，有 1500 元、1700 元、1880 元等，合同总价为 228000 元。

记者陪同薛女士来到居然之家北二环店百得胜定制环保家居馆，薛女士说，全屋定制多个地方没有达到最初的要求，她已无法信任百得胜，因此她提出退柜退款。百得胜一名姓第五的人员负责商谈此事，承认全屋定制逾期，并称设计确实存在问题，经过再次测量，设计面积与实际面积存在出入，但退不了，可以修补。

因双方谈不拢，之后薛女士找到居然之家工作人员介入，三方协商。居然之家工作人员表示，退货比较难，对于存在问题的地方，店家可以重新下单，最终让顾客满意。目前，薛女士与百得胜仍在协商中。

来源 / 华商