作者：tang251

首先说明一下，我不是果粉，我的手机从来都是安卓手机，唯一的苹果产品就是 Mac。所以这都是我的真实经历，并非水军。

事情是这样的，朋友是苹果粉，家里的电子数码设备基本都是苹果。家里的耳机有多就送了我一个 Airpods （全新未开封）。但是家里的耳机很多，我的主力耳机是索尼大法的 XM4，而且我的手机一直都是安卓，所以体验了几次以后就扔到抽屉吃灰了

今年无意在抽屉里发现了它，作为一个正常的听友，当然是是把耳机拿出来充好电，然后拿出来听听，最后继续放抽屉吃灰了。

结果耳机居然不按套路出牌，右边的耳机居然卡住了，拿不出来。费了好大劲终于来出来了，结果居然是这样子。在耳机的尾部居然有一个大洞，这个明显是耳机坏掉了

左耳机和右耳机，左边耳机正常可以连接手机（没错可以正常连接安卓手机）右耳机完全没反应（坏了）

第一反应就是准备去找苹果客服撕逼，但是脑袋灵光一闪，现在已经 2024 年了，耳机早就过保了，这个如果还能找人麻烦太没天理了。当然只坏了一个耳机，扔掉太可惜了想着，就想着找客服寻求帮助，看能不能付费换个右耳机。

接下来当然是去苹果官网找苹果售后客服了。找到人工客服以后，就把耳机损坏的照片发给客服。没想到客服立刻找我要了电话号码。没几分钟人工客服直接打电话过来了。询问了一下基本情况已经，主要耳机日常使用情况和使用环境，以及有没有发票等。我都如实回答，问完以后告诉我过几天会回访给我一个解决方案，会问你要电子邮箱。

这里你一定要准备一个你经常用的，安全性高的电子邮箱，因为接下来的售后流程都需要用到电子邮箱来交流。客服会要求你按要求把问题产品拍照，然后再把照片通过邮箱发给他们相关部门。

最重要的照片就是要把 2 只耳机以及电池仓上面的序列号要拍清楚发给客服。这里就考验你的手机了，所以一款优秀的手机在这时候就体现出来价值了。

我的 X100Ultra 当然能顺利完成任务了拍出来的照片上面的数字显示的清清楚楚，就算客服是个大近视都能轻松看到，因为我就是近视眼

序列号分别就在这三个地方，两只耳机的面，比较隐蔽，电池仓的上面部位。字非常非常小，但是非常清晰。

按照要求做完这一切以后就可以静静的等待，后面客服还会继续打电话跟你沟通售后流程。大概是第三还是第四天客服打电话过来了，告诉我售后通过了，可以免费帮我新耳机可能是 airpods 4 或者 Airpods Pro 2，坏的 airpods 要寄回苹果总部公司。让我耐心等等，后续会有同事继续联系我。

然后又过了几天，再次接到客服电话，这一次客服会询问你的详细寄件地址，因为是收件的详细地址所以要说的非常清楚，但是因为我的普通话不标准带有严重方言，在这里大概和客服沟通了 10 几分钟，还有一个重要的快递码你要记住，好在最后终于沟通好了。

当然你依然会收到一个详细的售后处理方案，告诉你应该怎么做，你只需要按照流程操作就可以了。这里再次提醒大家，一定要保护好自己的电子邮箱，因为整个售后流程都会用邮箱沟通。

官方收到你寄回去的坏产品以后会通过邮箱回复你，然后会把换新的产品回寄给你，这里寄回的快递是中国邮政，并且必须携带身份证本人才可以亲自去拿快递。

终于快递如期而至，非常有特色的全环保苹果包装，用的不是泡沫保护，而是牛皮纸保护。

看到这个标识，大家应该就知道这个里面运输的就是苹果产品。苹果的 Airpods Pro 2，全新未开封的噢。

再次感谢苹果的客服售后，全程跟进，对于带有严重地方口音的普通话，没有一点不耐烦。在我提出想付费更换右耳耳机的时候，还贴心的建议我选择他们的优化方案，寄回问题产品，免费换新真的好感度。也让我变成了苹果粉。

不得不说苹果能过做到全球第一，除了产品本身非常优秀以外，其超强的售后政策也是一大吸引，一款过保 2 年的产品，没有发票居然这么简简单单的就给我换新了（当然前提必须要是正品行货，而且产品真的有问题），对于一个普通消费者来说真的非常完美给力。所以下一次换新产品我会首先考虑苹果的产品。

当然也希望大家都能遵守厂家的售后政策，不恶意的利用品牌方的售后来非法牟利，只有在这种良性的循环里面，双方都可以获利。

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