闻声而寻，看色取件，拿快递更方便

作者／   IT 时报记者    孙永会

编辑／  潘少颖    孙妍  

时下，取快递有了新方式。

以往，当消费者来到某驿站取快递时，首先要向工作人员报取件码或手机尾号四位数字，工作人员在货架上寻找相应的快递，找到后用设备扫码出库，才能把快递交给消费者。在这一过程中，最为耗时的环节莫过于工作人员 " 找包裹 " 这一动作，倘若遇到取件高峰期，可能会出现排队等待取快递的情况。在有的驿站，消费者也可以自助取件，根据取件码找到对应的货架和快递，在扫码机上扫一下出库条形码，也就是工作人员找快递的过程由消费者自己做，但问题是有的消费者会扫码出库，有的消费者找到快递后就直接拿走了，造成快递管理的混乱。

如今在上海，取快递也实现了数字化改造，驿站工作人员利用 " 黑科技 " 可省时省力找到快递，消费者也能快速取件。科技究竟如何赋能取快递？

上海菜鸟驿站相关负责人向《IT 时报》记者介绍，上海菜鸟驿站投用了首批 " 智能灯条 " 设备，又称 " 智能寻物声光标签 "，当用户到站取件时，快递会自动亮灯发声，能够精准定位包裹位置，取件更快捷。目前，除了上海，该技术也在安徽、江苏、浙江等省份落地。

" 一键点亮 "   

7 人可同时自助取件

9 月中旬，《IT 时报》记者来到闵行区报春路上的一家菜鸟驿站，发现每个快递都被贴上了一个身份标签，形似于条形码，上面标记了产品名称及其编号。每当有新包裹进站时，工作人员先通过设备扫描，将众多快递按照上门和自取分类，随后把自取的快递完成入库。

" 灯条 "，工作人员扫描快递和灯条上的条形码后，则会出现 " 灯条 " 这一提示音。

取件区域则是另外一番场景，地上堆砌着的快递还处于分类状态，取快递的居民络绎不绝，但这间面积仅 30 多平方米的驿站仍然有序。

据《IT 时报》记者观察，主要有两类表现，其一，熟悉取件流程的居民会打开淘宝进行扫码取件，页面不仅会出现相应的取件码，还显示 " 一键点亮 " 的按键和灯条颜色。一键点亮后，居民锚定位置，看色取件，动作尤为 " 丝滑 "；其二，初次到站或不熟悉操作的居民仍会报取件码，工作人员同样根据亮光和声音查找取件。

"43674！我有好几个包裹。"60 多岁的张阿姨特意准备了一个布袋装快递，她用以往的方法报号取件。" 滴滴滴 "，工作人员进行查询后，现场同时有三个包裹发出声音。" 阿姨，您是 XX 楼的，对吗？这些亮绿色的都是您的。" 工作人员确认信息后，将快递交到张阿姨手上。" 原来还能这样啊，我之前都不知道，还挺方便的。" 她笑着说。

该驿站站长沙寅介绍，智能灯条是菜鸟驿站采用的出入库新技术，每个灯条有红、蓝、黄、绿等 7 个颜色，居民扫码取件时，同一取件人的多个快递显示为同一颜色，可满足 7 个人同时自助取件。

8 月初，这种取件模式在该驿站实行，现场工作人员告诉《IT 时报》记者，驿站每天要取出一两千件快递，有了这个技术，小件快递能排得更紧密，提高驿站的空间利用率。

灯条可重复投用  

还能管理滞留件

《IT 时报》记者注意到，在现场还有两个收纳箱，一个放于出库区域，一个放于货架旁，用于放置可重复利用的 " 智能灯条 "。

对消费者而言，这个设备可以节约排队等待或寻找快递的时间，而对于工作人员来说，则提升了工作效率。

" 以前站点入库快递时需要扫码面单、打印张贴有取件码的小票纸，再放到对应的货架上，现在只要把灯条一一夹在包裹上，无需按照对应货架入库。" 上海菜鸟驿站相关负责人告诉《IT 时报》记者，灯条代替纸条后，能重复利用，整体操作起来更方便。目前，菜鸟驿站上海区域已有 30 多家站点使用灯条，该模式正在进一步推广中。

关于这一 " 取件神器 " 背后的科技原理，菜鸟驿站上海片区经理翟天格曾表示，通过物联网技术连接巴枪、高拍仪等设备，能够在站点后台实时显示入库、出库灯条数量。所有灯条都纳入库存管理，有助于滞留件的管理和驿站运营。" 即使是新手，也能快速上手，还有利于物流高峰期驿站招聘兼职人员，实现站点的稳定运营。"

在滞留件的管理方面，上海菜鸟驿站相关负责人向《IT 时报》记者解释，每个灯条对应的包裹都有扫码入库的时间，在系统后台都可视，站点可通过系统后台盘点出入库情况，也可以使用 " 一键爆灯 "，在选择滞留天数后，将对应的包裹灯条设置为同一种颜色，亮灯后把这些滞留件放到统一区域。

无人驿站来临

最快取件只需 1 分钟

近年来，我国快递业发展韧性持续增强。据国家邮政局公开数据，2023 年全国快递业务量和业务收入分别完成 1320.7 亿件和 1.2 万亿元。在如此庞大的数量中，不断产生关于快递服务的变革和讨论。最有代表性的，便是今年年初，交通运输部公布了新修订的《快递市场管理办法》。其中规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施，该办法自 2024 年 3 月 1 日起施行，引发了行业的热烈讨论。

在《IT 时报》记者的跟进中，数月以来，有的快递驿站会按消费者的实际备注需求送上门，有的则制定了相应举措，比如菜鸟驿站围绕消费者的取件效率、取件便利性、取件安全性进行了体验升级。除了投入 " 智能灯条 "，菜鸟驿站和淘宝天猫合作，在上海推出 " 专享上门 " 服务。此外，还有为满足消费者夜间取快递的需求，6 月下旬菜鸟驿站发出 " 夜间取件 " 改造征集，推广 " 无人驿站 " 功能。

据菜鸟驿站官方公众号 7 月 9 日的数据，上海万科早城 2 号 105 室店、机场新村 139 号店等 21 家驿站营业时间延长至 24 点。而在全国，据该公众号 8 月 1 日公布的数据，有 20 多万人参与了菜鸟驿站 " 夜间取件 " 功能改造的投票，佛山、南京、武汉、长沙等城市共计有 35 家驿站取件时长延长至 24 点。

排版／  季嘉颖

图片／  采访对象   IT 时报

来源／《IT 时报》公众号 vittimes

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