中国网财经 9 月 20 日讯 根据啄木鸟投诉平台 2024 年 8 月的相关数据，2024 年 8 月 1 日至 8 月 30 日，平台共收到有效投诉总数量为 1987 条，与上月基本持平。

啄木鸟投诉平台 8 月的数据显示，金融理财行业依然是消费者投诉的热点，其中暴力催收和频繁骚扰等问题尤为突出。同时，互联网、教育培训、其他及网络购物等行业也面临着不同程度的消费者投诉。

一、金融理财：单月投诉量占比 48.48%

作为投诉量最大的行业，金融理财行业的投诉数量达到了 963 条，占总投诉量的 48.48%。暴力催收和频繁骚扰是投诉次数最多的两个问题类型，分别达到 96 次和 96 次。此外，高利贷、霸王条款和诱导消费也是较为突出的问题。

典型投诉：易得花

网友吕先生反映，他于 2024 年 6 月 26 日在易得花平台借款 13000 元，但在 2024 年 8 月 4 日一次性结清时，还款额高达 14300 元，一个月利息竟达 1300 元。吕先生表示，他虽已结清借款，但远超正常利率范围，要求平台退回多余利息。

另有投诉人李女士则指出，易得花在借款 9000 元被收取了高额的担保费。其提供的账单显示，9000 元贷款分 12 期还清，总共需要还本金及利息 10212.45 元，担保费 2014.35 元。并且，在第一期账单中就需要归还担保费 1430.11 元。

二、互联网投诉量分别占比 14.14%

互联网行业 8 月投诉量为 281 条，占比 14.14%。其中暴力催收和频繁骚扰位居前列，分别有 76 次和 66 次投诉。虚假宣传、诱导消费和退款问题也是该行业的主要问题类型。

近期，啄木鸟投诉平台连续接到多起针对广州乐腾软件科技有限公司 ( 简称 " 乐腾科技 " ) 旗下游戏《心剑奇缘》的投诉。多位玩家反映在游戏中遭遇了虚假宣传、诱导消费及退款难等问题，要求公司立即整改并退还充值款项。

典型投诉：乐腾科技

网友丁先生投诉称，他在《心剑奇缘》游戏中被诱导充值高达 60000 元，原本宣传的 " 登入领红包，升级可提现 " 等承诺却无法实现，红包金额逐渐减少且提现门槛极高。

另一投诉者周先生同样对《心剑奇缘》提出了质疑。他称，自己在游戏中已充值 10235 元，原期望通过正常游戏努力能在两个月内达到 980 级并获得奖励，但发现升级条件几乎无法依靠正常游戏进程完成。投诉者认为，游戏方明显存在诱导消费的嫌疑。

三、教育培训：单月投诉量占比 11.12%

教育培训行业在本月也面临较多的消费者投诉，投诉量为 221 条，占比 11.12%。其中虚假宣传和退款问题最为突出，分别收到 125 次和 119 次投诉。诱导消费、霸王条款和服务问题也占据一定比例。

教育投诉量前五的企业有中启兴华教育科技发展 ( 山东 ) 有限公司 ( 15 次 ) 、武汉鼎培职星教育科技有限公司 ( 13 次 ) 、深圳十方融海科技有限公司 ( 10 次 ) 、成都市国致远华教育咨询有限公司 ( 7 次 ) 和四川伽木原画教育咨询有限公司 ( 7 次 ) 。

典型投诉：嗨学网

叶先生投诉称，他于今年 4 月报名了嗨学网的二级建造师网课，并在对方承诺未通过考试可退款 80% 的诱导下，先后支付了总计 8920 元的费用。然而，当他 6 月参加考试并未通过后，要求退款却遭拒绝。

另一位罗先生也遭遇了类似的困境。他通过嗨学网销售人员的虚假宣传和承诺，先后购买了两次高价课程，总计花费超过 22800 元。销售人员在推销时承诺，只要考试未通过便可全额退款，并声称能提供考试命题组的核心资料。然而，当罗先生尝试解除合约并要求退款时，却遭到了对方的推诿和拒绝。