▲ 广汽本田斩获 J.D. Power

中国售后服务满意度研究 SM（CSI）四连冠

J.D. Power 中国售后服务满意度研究 SM（CSI）报告主要聚焦考察 " 服务预约、接待与诊断、服务设施、服务价值、服务质量和服务团队 " 六大因子，为汽车行业提供了衡量售后服务体验的客户满意度标杆。与去年相比，今年研究报告紧密贴合当前汽车售后服务发展的数字化新趋势，评定体系更为丰富，具有高度前瞻性和权威性。

在严苛的评判标准下，广汽本田以总成绩 792 分的绝对优势，荣膺中国售后服务满意度研究 CSI 四连冠，收获超千万用户的青睐和认可。这成绩的背后，离不开广汽本田 26 年来始终坚持将客户 " 购买的喜悦 " 放在第一位，以不断优化的服务体系，让客户收获超越期待的喜悦体验，解锁更多元的用车价值。

▲ J.D. Power2024 年中国售后服务满意度研究 SM（CSI）榜单

基于行业数字化、智能化变革，广汽本田通过数字化升级，不断提升体验价值，为客户带来无限喜悦。全新升级的广汽本田 APP等线上服务平台，让客户可以在手机端就能轻松完成售后业务安排；此外，广汽本田通过CMS 系统，赋能智慧型客户经理制，进一步提升特约店响应客户需求的速度，带来高效便捷的线上服务体验。

面对汽车行业 " 集约、高效、绿色、智能 " 的发展趋势，广汽本田提出 " 从服务一个人到服务一家人 " 的创新服务模式，让客户真正实现用车无忧。目前，广汽本田已建成 2 家 " 乐享养车 " 服务中心和 4 家 " 乐享养车 " 超级服务中心，为客户提供最优质的保姆式用车服务。同时，广汽本田积极开展 " 宠粉日 "、" 嗨範 DAY" 等线上线下客户维系活动，给足客户用车价值感。

▲ 广汽本田 " 嗨範 DAY" 活动，解锁多元用车价值

专业的售后服务是赢得客户信任的基础，直接决定客户的购买喜悦。广汽本田首创钣喷中心服务模式，并在全国特约店导入免磨中涂工艺，更专业、高效地满足了客户的钣喷需求；同时，广汽本田还打造品质合作店体系，在全国培训选拔了 45 名技术专家，协助疑难故障的处理，让客户更安心。

此外，广汽本田始终坚持以赛促练，目前已开展了十六届售后服务技术技能竞赛，并借助广本云学平台，带动了 1.2 万人次自立化学习以及线下演练，以更专业的服务团队，持续为客户带来超一流的售后服务。

▲ 广汽本田售后服务技术技能竞赛，打造专业的精英服务团队

载誉前行，步履不停。广汽本田将始终坚持长期主义，聚焦 " 顾客第一 " 的服务宗旨，持续深耕售后服务体系，全面升级体验价值，与客户共享喜悦，让梦走得更远！