中国网财经 9 月 13 日讯 9 月 12 日，2024 服贸会在北京开幕。今年服贸会强调突出新质生产力，聚焦 " 新而专 "。支付宝以 " 让 AI 走进千行百业，助力服务业数智化升级 " 为主题，发布了全国首款公共就业 AI 数智人 " 小顾 "，并展示了政务、出游、医疗等领域的多个服务智能体，旨在让 AI 更广泛地服务于真实生活。

在 2024 北京服贸会上，支付宝发布了国内首款公共就业 AI 数智人 " 小顾 "，助就业数智化转型。实践数据显示，人岗匹配率提升至少 10 倍。

生活服务业是促消费、惠民生、稳就业的重要领域。近年，随着生成式 AI、大模型、云计算等创新技术的广泛应用，生活服务业不断涌现出新业态和新模式，数字化转型升级趋势也更加明显。

去年 12 月，商务部和国家发改委等 12 部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》指出，到 2030 年，生活服务数字化基础设施将深度融入居民生活，并基本实现生活服务数字化，形成智能精准、公平普惠、成熟完备的生活服务体系。

作为数字生活开放平台，支付宝近年持续通过科技创新，探索从小程序等数字化解决方案，到 AI 智能体助力服务业千行百业 " 数智化 " 转型升级的实践。

全国首款公共就业 AI 数智人亮相

在 2024 北京服贸会上，支付宝发布了国内首款公共就业 AI 数智人 " 小顾 "，助就业数智化转型。实践数据显示，人岗匹配率提升至少 10 倍。

为提升求职效率和精准度及就业服务体验，今年，支付宝推出了与成都三顾云科技联合研发的全国首款公共就业 AI 数智人 " 小顾 "。该智能终端应用了蚂蚁百灵大模型、灵境数字人、智能外呼、刷脸投递等智能服务能力。根据用户语音指令，" 小顾 " 可实现岗位信息智能匹配，" 一问、一刷、一点 " 还能获取政策咨询、职位查看、岗位报名、完善简历等服务。

在各地基层每天都有许多就业咨询需求，而就业服务人员流动率高，且相关就业政策信息体量巨大，很难短时间给予精准就业政策帮扶。" 小顾 " 与百灵大模型打通，可快速精准响应不同求职咨询需求，大幅提升服务效率和体验。" 小顾 " 还能听懂各地方言，不同地区求职者刷脸就能快速身份识别并完成投递。

支付宝与各地政府就业服务机构合作，可保障岗位信息真实和安全，让更多偏远山区人群或返乡青年等群体安全便捷地实现就近就业。待求职者投递岗位后，" 小顾 " 还会在几分钟内通过 AI 电话回访，帮求职者补齐简历，并全程跟进求职进展。

据悉，目前首款就业 AI 数智人已在成都市的青羊区、温江区、简阳市和四川省内的宜宾、资阳、乐山、广安等地市，以及省外天津、佛山等地的产业园、零工市场、就业服务中心、社区等场景落地应用，并累计服务大学生、蓝领青年等求职者 10 万人次，推荐 1 万多个岗位，解答咨询问题准确率高达 99%，平均每次可给单个求职者节约 20 分钟，人岗匹配求职效率较传统人工方式提升至少 10 倍以上。

AI 开放助力千行百业数智化升级

2024 年《政府工作报告》首次提及 " 人工智能 +"，人工智能技术将作为关键驱动力量 , 与包括医疗、教育、文旅等多个行业深度融合，推动传统行业转型升级。

在就业场景之外，据悉支付宝还依托 AI 技术，在政务、出游、医疗等领域不断探索 AI 智能体解决方案，促进服务业数智化转型。公开信息显示，2023 年，蚂蚁自研的百灵大模型完成备案。过去两年，蚂蚁以支付宝为核心加速 AI 应用布局，将百灵大模型能力运用在出行、政务、医疗等超 500 个场景，服务亿级用户，日均调用量超 2 亿，日均处理千亿级 Tokens。

在政务场景，支付宝与全国 20 多家政务机构合作共创，其中包括与长沙市合作推出 " 我的长沙 " 并发布 AI 客服 " 沙仔 "，与江苏省数据局合作推出 " 晓苏智慧服务 " 等专家智能体。

AI+ 文旅出游也迸发出新火花，今年 9 月，支付宝面向行业开放了 AI 出游解决方案，助力黄山成为了全国首个 " 全程 AI 伴游 " 景区。该智能体可提前告知用户景区温度、紫外线指数等信息，当识别游客开始爬山，会提供 "AI 伴游 " 导览讲解。下山后，还能自动推荐附近餐馆、帮预定大小交通票务等。

在更贴近民生的医疗场景，浙江卫健委利用支付宝开放的 AI 能力，推出全国首个 AI 数字健康人 " 安诊儿 "，全流程陪伴患者就诊。据医院统计，" 安诊儿 " 平均单次可为来院患者省下 15 分钟，自去年应用以来，导诊台工作量也减少了一半。目前，" 安诊儿 " 已应用于浙江省 1000 多家医院，累计服务人次超过 500 万。这样的 AI 便捷就医服务也在上海、湖南等地医院普及推广。

为帮助 AI 服务走近千行百业，进一步降低服务业机构、商家的开发门槛，支付宝最新推出智能体开发平台 " 百宝箱 "，依托专业的智能体构建能力助商家机构可 0 代码、最快 1 分钟创建专属智能体，并一键发布到支付宝小程序、支付宝 App、支小宝 App 等，这一技术创新应用平台也在服贸会亮相。蚂蚁集团总裁韩歆毅此前表示，支付宝开放生态已全面进入 AI 时代，支付宝希望携手生态伙伴，共建智能体开放生态，推动服务业的数智化转型，让好服务人人可享用。