曾经傍上资本 " 大树 " 的 O2O 平台河狸家陷入困境。9 月 10 日，北京商报记者调查发现，在社交平台上有不少河狸家员工和消费者表示已经长达几个月未收到平台的分成或退款。对此，河狸家回复表示，河狸家已经重新制定了回款方案。作为 O2O 平台，不止河狸家，在社区团购的价格冲击下，轻松到家、熊猫不走蛋糕等多个平台都出现了类似情况，流量时代下，如何与本地生活的商家分一杯羹，正成为 O2O 平台亟待解决的问题。

退款的消费者与即将离职的销售

美容行业中的明星创业公司河狸家的消费者与销售都开始感受到这家企业的 " 反常 "。在社交平台上，就有不少消费者分享自己退款艰难的经历。其中，消费者张韵（化名）向北京商报记者透露称，自己在河狸家有一笔 4000 余元的订单想要退款，通过平台操作一直无法到账。同时，负责对接自己的销售人员也不再回复消息。而在此前，张韵的销售曾向她透露，自己即将离职。

张韵并非河狸家退款艰难的个例，另一位消费者杨亚（化名）也向北京商报记者表示，自己的订单在申请退款两个月后，资金仍未到账，所在的社群也在 8 月初停止运营。当杨亚向订单的医美机构寻求核销帮助，对方医美机构表示，河狸家已经拖欠一年多的资金尚未与之结算。

同时，在社交平台上也有不少与河狸家签约的手艺人爆料称，河狸家已多个月未分成。

眼下，北京商报记者发现，河狸家的线上 App 仍可正常操作使用，河狸家推出的万店联名储值卡也可以正常购买。

9 月 10 日，河狸家回复表示，河狸家将会积极正面地回应推动问题解决方案的实行。对于拖欠手艺人的分成问题，河狸家表示，目前已经确定了 9 月 1 日前的历史账款返还计划和 9 月 1 日后的全新回款方案。

但对于历史账款返还计划和全新回款方案的具体内容，以及消费者退款的相关计划，截至发稿，河狸家并未给出相应回复。

据了解，河狸家创立于 2014 年，通过 " 河狸家 App" 为消费者提供美甲、美睫、美容、理疗、健身、美体、美发、化妆造型等 " 泛美业 " 服务。其创始人孟醒还成立过阿芙精油、雕爷牛腩两个品牌。

被本地生活瓜分的市场

因其创始人孟醒的创业经历，河狸家在成立之初就颇受资本的 " 眷顾 "。2014 年 4 月，在从 IDG 资本拿到天使轮融资后，河狸家共经历了四轮融资，投资方还包括宽带资本 CBC、启明创投、光信资本、麦星投资管理、利鼎投资等机构。2020 年 8 月，阿里巴巴集团对河狸家战略投资数亿元，成为河狸家的第一大股东。

但好景不长，随着各类社区团购的兴起，河狸家的竞争优势被进一步削弱。拼多多、小红书、抖音、美团等电商平台都在各自投入相关流量到本地生活方面，在各类本地生活达人的推广下，以大众点评平台为例，在购买相关优惠券后美甲的价格在北京地区可以低至两位数，美睫、美发等美容业价格也更趋向于平价化。

同时，随着一刻钟便民生活圈的建设，在社区一刻钟的范围内，如美甲店、理发店、按摩店等社区便民品类商铺的建设已愈加完善，消费者步行 15 分钟内即有丰富的美容选择。在消费趋势的转变下，这类叠加社区团购的优惠价格成为消费者购物的首要选择。

在日益激烈的市场竞争面前，河狸家不得不通过加大对手艺人的抽成比例来维持平台运营，同时降低服务价格来保持平台竞争力。据不完全统计，近些年来河狸家对手艺人的抽成比例已从最初每单 5% 的提成提升至 20%，乃至更高。但这些举措，显然无法帮助河狸家建立起核心的竞争优势，反而会造成部分手艺人的流失。

河狸家也曾尝试过上线 " 邻里店 " 频道，开设社区实体店，但效果不佳，缺乏 " 实体 " 基因的河狸家难以承担重资本模式面临的压力，" 邻里店 " 频道也很快随之关闭。

需寻找核心竞争力

社区团购的兴起对包括河狸家在内的多个 O2O 平台都产生了冲击。本地生活类商户通过低价策略吸引了大量用户，挤占了传统 O2O 平台的市场份额。河狸家在这种市场环境下，可能面临更大的竞争压力和盈利挑战。此外，在河狸家运营的过程中资金流动性、运营策略等相关因素的干扰，也会对本次河狸家 " 爆雷 " 产生较大影响，北京社科院副研究员王鹏给出上述观点。

实际上，随着本地生活的不断发展，在社区团购等各类优惠形式的冲击下，不止于河狸家，很多 O2O 平台都面临同样的现状。曾经获得超亿元融资的 O2O 平台轻松到家因为低价补贴不堪重负导致资金链断裂，从而宣布暂停营业。O2O 烘焙品牌 " 熊猫不走蛋糕 " 也因为难寻新的流量入口资金链断裂，拖欠供应商欠款从而宣布关闭。

对于这类 O2O 平台的未来发展，中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，未来 O2O 平台还应优化资金管理，加强财务管理和资金运作能力，确保平台有足够的资金流动性来应对日常运营和突发情况。同时，积极寻求多元化的融资渠道，降低对单一资金来源的依赖。

最重要的还是要精准地定位市场，柏文喜进一步强调，被市场逐渐淘汰的 O2O 平台大多难以同线下门店形成差异化竞争，无法时刻保持着产品低价，竞争优势不显。未来，O2O 平台只有明确自身差异化的定位和个性化的优势，精准定位目标用户群体和市场需求。通过提供标准化、个性化的服务来吸引和留住用户，提升用户粘黏性和忠诚度，才能寻求持续增长。

王鹏也表达了相同的观点。在王鹏看来，O2O 平台只有寻求其核心竞争力，明确自身定位，加强对服务的管理和培训，建立高于市场的服务标准，通过服务附加值和体验感提升用户复购率，才是长远发展之道。

北京商报记者 王思琦