做别人做不了的事，吃别人吃不了的苦，挣别人认知之外的钱，提供别人提供不了的服务。

京东健康是目前日益内卷的后移动互联网时代里，极少的提供真正的差异化价值的企业。

它不卷，因为它走的都是无人区。

——题记

01

10 年前难圆的一个梦，京东健康帮我实现了

8 月 19 日，京东健康（06618.HK）延续了上一个交易日的涨势，再次以近 8% 的涨幅领跑大健康版块。

而这无疑来自于刚刚发布的财报。在这份财报里，2024 年上半年，京东健康总收入为人民币 283 亿元，净利润达 26.4 亿元，同比增长 8.5%，净利润率达 9.3%，创半年度业绩新高。

不过，我第一时间关注的，是京东健康的业务创新，其中一个很小但是很深的切口是——在医疗健康服务领域，实现了 " 医 + 检 + 药 " 服务闭环的突破。

这让我开始深深的回忆往事。

话说 10 年前，我也亲自下场参与了互联网医疗赛道的创业，在一家初创的互联网医疗公司担任副总裁。

当时我们很乐观，因为觉得用互联网提高医疗资源的分发效率这件事，怎么盘算都在逻辑上都是自洽的。

但后来我们发现，自己太乐观了。

举个简单例子，所谓线上问诊，首先规则就定的很严格；而在互联网的线上问诊实践中，医生不能做初诊；即使医生拿到结果，做了复诊；即使你开了方，你能让病人足不出户就用医保直接支付买药么？

看似逻辑通畅，其实步步都是断点。

所以，10 年后，当我知道京东健康跑通了医 - 检 - 药的闭环的时候，竟然有点眼眶湿润，我觉得当年的梦想，终于有人来实现了。

京东健康是怎么做的呢？其实听起来并不难，就增加了一个核心环节——安排职业护士上门进行检查采样，包括抽血和各种拭子等。

听起来很简单是不是？但你知道打通这个断点多难么？

能打通，并不仅仅是它对京东健康的互联网医疗服务的开疆拓土有意义，而是因为它可以给医疗机构进行能力和服务的升级，能让病人更轻松的完成检验，能够让医生足不出户的看更多的病人。

现在，京东 APP 的 " 呼吸道病原体 16 联检 " 业务下，有着超过 1.2 万条的好评。页面显示，" 该项服务平均 3 小时出报告，不准包退，超时包赔 "。大量客户评价 " 从下单到试剂送到家半小时 "，" 测出结果两小时不到 "，" 省去了去医院排队的时间 "，" 避免了交叉感染的风险 "。

这可能只是京东健康的一小步，但却是互联网医疗的一大步。

因为它第一次真的先于整个行业做到了——打通了两个断点，实现了全闭环。

现在，京东健康互联网医院的医生可以在线开出检查单，然后去患者家中采样检验，根据检验产生诊断后，可以直接选择支持医保支付的药店买药，然后坐等送药上门。

这是整个行业做了十几年的梦，却被京东健康用 " 小步快跑 " 的边际创新办法解决了。

这个业务逻辑并不难懂，但为什么只有京东健康能做到？是因为这个做法，它看似不符合互联网业务轻、快的特征，但却通过线上 + 线下的协同创新，实现了突破。

绝招背后是决心，每一次这种不合常规逻辑的逆袭，都显示出京东的本质是一家实体企业，而非流量平台，它敢于挑战繁杂而难的创新。

不得不说，没有这种禀赋和 DNA，就不要想在超复杂的医疗行业里走出一条别人走不出的路。

02

孤勇者

在几乎所有的互联网健康企业都出现停滞乃至倒退的当下，京东健康成为了唯一之继续保持进取能力的企业。

是进取能力，而不单单是进取心。

后者谁都可以有，但前者只有强者可以有。

例如，从财报数据看，比增速更亮眼的是利润 / 收入，这说明了一个事实，那就是京东健康正在 " 增肌不增重 "，通过高质量发展获得良性成长——更高的货币化率让投资者感到了信心。而这是典型的在成熟业务上加强货币化率，从而获得更多的资源投入创新业务的模式。

创新型业务能够在前面探路、开辟新边界，后方要稳，对京东健康来说，那就是不断巩固 " 线上健康消费第一入口 " 领先优势的医药零售业务。

对于京东健康的医药零售业务，很多人的印象可能仅仅限于知道，它是互联网上最大的医药零售平台。

和手机发布时，各大企业都要争一个 " 高通骁龙首发 " 一样，它的意义并不是多一两个月的独占期，而是体现了在核心供应商的优先级中的位置。

而就在这段时间里，京东健康在线上首发了兴齐眼药旗下 0.01% 硫酸阿托品滴眼液美欧品 ®、赛诺菲旗下新药的旨立达 ®、金赛旗下新药美适亚 ® 等多款新特药，进一步验证了 " 新特药全网首发第一站 " 的价值。

同时，京东健康线下 DTP 药房还售出了国内院外渠道第一单阿尔茨海默病靶向药 " 乐意保 "。

在医疗器械方面，京东健康与十余家医疗器械品牌签署战略合作，在新品首发、产品开发、精准营销等方面开展合作。

争的不是一个首发，而是在山头林立的药品渠道中的优先级和话语权。

而药企看重的，也并不是多一个渠道，而是京东健康日益庞大的零售业务之外，正在高速发展的 " 可以在线诊疗开药，更可以打通医保 " 的庞大互联网医疗场景。 

目前，京东买药秒送已在北京、上海、广州、深圳、东莞开通医保线上支付服务，其中，在北京成为首个开通 " 网上买药医保个账支付 " 服务的平台。

截至 6 月 30 日，已接入超 350 家医保定点零售药店，成为北京地区接入门店最多、用户覆盖范围最大、配送时效最快的平台。

350 家是一个很小的数字，但一个打通了医保平台、同时自己又有庞大医疗服务能力的企业，对于药企的吸引力是倍增的。

但是为啥只有京东健康能做到呢？

底层还是那个打通断点思维——京东健康的核心竞争力，不完全是互联网优势，真正的核心竞争力是敢于啃硬骨头，干别人干不了、不想干的 " 水磨工夫 "，实现突破。

这世界上有两种经营风格，一种是 " 等所有条件都具备了，顺势而为 "，另一种是 " 在眼下做能做的事，以待未来 "，而京东健康是后者的代表。

这其中有代表性的，是皮肤科和精神心理科。前者的病兆在体表，主要通过视觉判断，这都是京东健康在当下条件下可以满足的；后者，比较依赖于和患者的口头交流，而对复杂的检验依赖度较低。

就这么只有一条缝的机会，京东健康就撕开了大口子。

在皮肤科方面，京东健康成立了专门的皮肤医院，目前累计注册医生已超过 5000 名，其中三甲医院专家近 3000 名，覆盖毛发、小儿皮肤等 4 个二级门诊，上线单病种专家工作室 49 个，可以有针对性地解决 17 种皮肤疑难杂症。

这个投入不能说不大，但结果证明，皮肤病患者普遍欢迎这种方式，普遍喜欢这种 " 轻病随时问 "" 慢病能管理 "" 大病能预警 "" 疑难杂症能找到专家 " 的各种个性化需求都能得到满足的线上皮肤医院。

数字不会撒谎，仅仅这一个突破口，就累计累计服务皮肤病患者超过 1500 万名，跨科室复诊率超过 20%。

而在心理健康领域，京东健康打造了国内首个大模型驱动的线上心理健康服务平台，并推出基于大模型的 AI 心理陪伴师产品 " 聊愈小宇宙 "，以及多模态辅助诊断工具等产品。

除此之外，京东健康还陆陆续续的建设了多个专病中心。

很长一段时间里，这种做法并不为外界理解。但京东健康之所以敢于提前布局，这里面的决心是很大的，但是它们信奉一个观点——越是人无我有的事情，就越值得提前布局，要敢于落子。只有如此，一旦条件成熟，京东健康能够在最短的时间内形成并输出实质化的互联网医疗能力，让对手追无可追。

事实证明，目前和京东健康同赛道、量级接近的企业，大部分对发展真 · 互联网医疗能力持一种观望态度，其投入和硬核能力建设一直在下 " 毛毛雨 "，而京东健康在不知不觉间，已经走到了赛道超头部的地位。

某种程度上说，竞争已经结束了，因为京东健康已经形成了绝对的差异化竞争力。从数据来看，京东健康过去 12 个月的年度活跃用户数量达 1.81 亿，京东健康互联网医院日均在线问诊咨询量已超 48 万。

顺便一提的是，由于这种超头部地位，京东健康获得了某种溢出效应。

简言之，患者越多，就越证明了京东健康的活力，也带来了更丰沛的流量，也就越发能吸引第三方合作伙伴去认可这块 " 沃土 " 的潜在价值，就越会向京东健康形成聚集效应，这表现在，本财季中，第三方合作商家数量达到 8 万家，同比增长超 100%。

马太效应已经形成，京东健康行业领跑者的局面，正在形成。

03

技术，更多的技术应用场景

当用户形成一定的规模时，AI 大模型就入场了。

我们前面说的，搞边际式创新，在线下和多方协同，用 " 水磨工夫 " 去打通断点，是京东健康强悍的线上线下协同能力，但基于此带来的用户激增和需求多样化，则要求能够用更低的成本和更高的服务水准去满足，大模型就在其中扮演了一个重要的角色。

目前，国内大模型行业的现状是 " 旱的旱死，涝的涝死 " 和 " 疯狂卷应用 "。

说起来也很简单，大模型训练出来就是为了应用的，如果一个企业有足够多的场景、有足够多的合作伙伴、用户和真实需求，有大量的数据，它就可以基于场景不断打磨升级，从而形成一个优势闭环。

而如果一个企业没有内生场景和数据的支撑，又缺乏足够的外部生态来注入资源，那么它的模型研发就会陷入停滞，最后甚至血本无归。

而在互联网医疗领域，这个定律同样有效——基于不断提升的对 AI 的需求，以及大量的真实用户场景的打磨，京东健康的 " 京医千询 " 医疗大模型，获得了丰富的资源来自我进化，除了更强悍的技术底座之外，围绕 " 可用、好用、放心用 " 三个着力点，" 以 AI 推动医疗健康服务智能化发展 " 在京东健康已经不是空话，而是现实。

例如，面向大众用户的 C 端应用方面，今年 7 月，京东健康最新推出智能健康助手产品 " 康康 "。它不仅能随时解答用户的健康疑问，还能为用户精准、高效地连接医疗服务资源。京东健康致力于将这款产品打造成用户身边的 " 智能医生 "。

从笔者的实际体验来说，" 康康 " 可能并不能代替医生，但它能很好的帮助消费者分辨自己的需求是医疗需求还是非医需求，不但成为了一个转化漏斗，而最大的作用是帮助患者减少了不必要的就诊和焦虑，某种程度上也疏解了医疗资源的紧张。

而对于医生来说，京东健康一方面持续打造基于 " 京医千询 " 的智能医生助手，升级智能辅助诊断工具，提高医生线上诊疗效率及准确率；同时，还重点打造 " 京医千询 " 专家服务智能体，帮助专家从日常重复性、低价值、流程化的工作中 " 解放 " 出来，使精力聚焦在更关键的事项上。

值得重视的是，京东健康对服务智能体的定位很精准，那就是医生的助手。

中国医科大学附属第一医院皮肤科郭昊医生就分享过一个故事。

当时，一个患者在京东健康的平台给郑大夫发了几张很模糊的照片，很像是一个色素痣。当郑大夫正准备给患者按色素痣进行指导和讲解的时候，突然看到自己的对话框最下层有一个智能医助，它给大夫推送了——第一可疑诊断是扁平疣，第二可疑诊断才是色素痣……

郑大夫当时拿不准，所以就跟患者要了更多的照片，结果发现还真是扁平疣，这个大夫从此迈过了对 AI 辅助诊断从不信任到信任的门槛。

无数大夫也正是在这种诊疗中学会了利用 AI 的力量——目前京东健康互联网医院的全科智能辅诊系统，能够支持超过 100 个科室智能分诊，准确率高达 99.5%。

而在专科辅诊方面，京东健康皮肤医院能够支持 130 余种皮肤疾病的循证，可解释模型准确率达到 95% 以上。

同时，京东健康还基于大模型等技术创新，面向执业医生推出一系列解决方案，包括云诊室、诊后随访、专家联合会诊、临床科研、医生 IP 品牌孵化、" 智能医生助手 " 工具等，不断优化医生在线诊疗效率、质量和执业安全保障。

更进一步的是医院侧，在医院场景，京东健康以智慧服务为切入点，依托基于大模型的多元产品组合，重塑患者的就诊流程。京东健康已与温州医科大学附属第一医院达成战略合作，双方将共建 " 未来医院智慧服务 "，共同打造全国领先的新一代智慧医院的智慧服务系统。

04

结语：

某种程度上说，互联网医疗仍是一个发展处于早期，还存在极大不确定性的赛道。

而在这个赛道中，京东健康通过自己的努力，形成了绝对而不是相对的差异化竞争力。

说实话，京东健康的能力走到这一步，我并不惊讶。因为这是京东健康用大量的优质服务换来的，是无数真实场景打磨的，这种能力不是天授的，它的本质还是努力，努力去创造一个世界范围内也堪称庞大的互联网医疗 " 新型实体 "，而驱动它的除了初心，还有务实和死磕。

  —— END ——

—

作者｜胡喆

    交流 / 互动 欢迎添加我的个人微信

胡喆

科技财经作家、数字产业资深观察家、品牌专家。

公众号「胡说成理」创办人、超头部自媒体撰稿人。

数字产业资深观察家，曾任雷锋网副总编、《电脑报》新闻中心主任多年，后应邀加入百度多年，成为百度历史上第一位 CEO 品牌专任负责人；亦较早服务于 UCWeb 的创业，后投身移动互联网创业企业任联合创始人、市场副总裁等。

品牌研究专家，受聘为分众传媒终身顾问、百度、妙可蓝多、问界汽车等企业和品牌的 CEO 品牌顾问、企业文化品牌顾问，作品被收入于《人心红利》《抢占心智》等著作中。

互联网史名作《沸腾新十年》联合作者，该书曾获得豆瓣、当当等权威图书平台的 "2022 年中国财经商管图书 Top10" 荣誉。

热门推荐