暑期以来

各大热门景区和博物馆都持续 " 升温 "

需要预约的热门博物馆

也出现了 " 一票难求 " 的情况

在一些地方

免费的博物馆门票

被黄牛炒成了高价

近日

江苏省消费者权益保护委员会

发声

别让免费门票

成为 " 黄牛 " 的 " 摇钱树 "

8 月 13 日，央视报道称，八月初，记者连续几天登录国家博物馆的微信小程序，在点击 " 参观预约 " 页面后，发现七天内全都显示约满，根本就没办法进馆参观。

那么

每天排队进国家博物馆里去的游客

他们又是怎么预约上的呢？

记者在国家博物馆外随机采访了 30 位游客，发现只有 2 人是通过正规渠道预约进去的，而其他 28 人都是通过找 " 黄牛 " 加价进的博物馆。

不仅是国家博物馆，故宫博物院、军事博物馆，还有北京大学、清华大学等著名高校，都出现了预约难的现象。而这背后，除了正值暑期外，还是因为存在 " 黄牛 " 倒票的现象。

" 黄牛 " 或使用技术手段抢票倒卖，或通过各种平台收集游客的买票需求和真实信息，等门票开售时再用自动化工具抢票，或通过 " 占坑 " 方式抢票倒卖，使得本就有限的门票更加稀缺。

江苏省消保委认为：

面对暑期和节假日期间的旅游热潮，热门博物馆 " 一票难求 "。正所谓有市场就有需求，有需求就有供应。高需求给了 " 黄牛 " 可乘之机，" 黄牛 " 利用技术手段与游客争夺本就有限的资源，再通过加价售卖方式从中盈利。此外，当前各地都采取了实名制预约的手段，需要提供手机号、身份证号等各类个人信息，游客为了顺利旅行而被迫加价购买免费门票，除了存在财物受损的可能性，将身份信息透露给素不相识、没有资质和信任度的 " 黄牛 "，游客的个人信息容易被泄露，无法得到有效保护。这种行为不仅加剧了游客 " 购票难 "，还侵犯了消费者的公平交易权和个人信息安全，更扰乱了公平预约的市场秩序。

江苏省消保委建议：

解决热门博物馆预约难问题

需要多方共同发力

博物馆要不断优化参观政策，使其能够消化现实的需求。不断提升技术水平和管理机制，优化预约系统，完善预约规则；引入黑名单制度，及时发现异常账号，尽量降低 " 黄牛 " 预约门票后售卖的可能性；通过模型预测未来几日人流量，并对当日人流量做好实时监控，依据人流量合理设置门票数量，旺季可以适当延长参观时间，最大限度满足游客需求。

网络交易平台要加大审核力度，如发现存在违法售卖免费门票的情况要及时下架该商品，并对经营者做出提示或处罚，避免为 " 黄牛 " 牟利提供便利条件。

消费者要提高辨别能力，不要轻信 " 黄牛 "，遇到加价售卖的情况可以及时向博物馆及有关部门反映情况。

来源：中国消费者报微信公号

编辑：古月

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