房晓婷 哈尔滨日报记者 温峤

随着春节的脚步越来越近，地铁 3 号线哈尔滨西站的返程客流量也不断增加，车站单日进站乘客数量比上一周有了近 40% 左右的增幅。为了最大限度满足乘客乘车需要，让归家心切的乘客能够享受到最安全、最便捷的客运服务，地铁公司组织广大党员和员工坚守一线，主动服务，从设备设施、人员保障等方面助力车站返程客流平稳有序。

据站长关艳介绍，由于哈尔滨西站与高铁站相连，并靠近公交客运站，因此客流主要是外地返程人员，车站会提前关注高铁车次信息，根据每小时高铁下站旅客数量适时调整地铁车站客运组织和人员布岗安排。最近几天，地铁站内客流高峰主要在下午时段出现，为了加快乘客购票速度，减少安检等候时间，车站加开自动售票机，人工客服岗位也是全时段在岗，随时解决乘客问询和事务处理，车站同时加派安检人员，在客流集中时段，开启 2 台安检机器，帮助乘客尽快完成安全检查。

春运期间，哈尔滨西站进站乘客携带的大件行李多，因此车站购票机、进站处、安检点和站台候车区都需要重点监护，为了最大限度做好服务保障，车站在正常排班的前提下，严格落实高峰时段全员上岗工作要求，站务及委外人员均采取错峰休息、轮流吃饭等方式，满足正常岗位作业需求。各设备专业工班人员加强日常对西站设备的巡视频次，做到高峰时段工班在站，" 随叫随到 " 做好设备后勤保障。

哈尔滨地铁客运车间第二党支部组织党员和积极分子利用大休班到哈尔滨西站支援，根据现场客流情况在关键点位立岗服务。通过 " 党员亮身份、窗口提服务 " 主题党日活动，使党员的奉献意识 " 热起来 "，工作 " 活起来 "，乘客的内心 " 暖起来 "。

编辑 温峤

值班主编 董艳春