国家知识产权局信息显示，珠海格力电器股份有限公司、珠海联云科技有限公司申请一项名为 " 客服对话的处理方法及装置、电子设备和存储介质 " 的专利，公开号 CN122862525A，申请日期为 2026 年 7 月。

专利摘要显示，本申请涉及一种客服对话的处理方法及装置、电子设备和存储介质，其中，该方法包括：获取客服对话的文本数据，并基于预设的质检规则库，利用大语言模型对文本数据进行语义分析，生成违规候选结果；其中，质检规则库中的每条质检规则包括规则内容、违规构成要件和风险等级；违规候选结果包括：与文本数据匹配的质检规则、违规结论、违规说明、以及违规构成要件与文本数据的匹配结果；基于风险等级启用对应的校验层级；基于所选启用的校验层级，对违规候选结果进行校验，输出文本数据的质检结果。通过本申请，解决了现有技术中对客服对话进行质检的准确率较低的问题。

天眼查资料显示，珠海格力电器股份有限公司，成立于 1989 年，位于珠海市，是一家以从事电气机械和器材制造业为主的企业。企业注册资本 560140.5741 万人民币。通过天眼查大数据分析，珠海格力电器股份有限公司共对外投资了 99 家企业，参与招投标项目 35868 次，财产线索方面有商标信息 6961 条，专利信息 124558 条，此外企业还拥有行政许可 949 个。

珠海联云科技有限公司，成立于 2018 年，位于珠海市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本 5000 万人民币。通过天眼查大数据分析，珠海联云科技有限公司参与招投标项目 8 次，专利信息 4829 条，此外企业还拥有行政许可 14 个。

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作者：情报员