用AI电话做销售承接，1个人一年变现2000万+

AI电话这事儿，很多人的第一反应都是「降本提效」。

但和呼波特联合创始人黄天文聊后，我发现 AI 电话，不只是少招几个人、少花多少钱，而是很多企业原来那套电话链路，正在被AI一段段拆开，再重新装回去。

黄天文是《引爆用户增长》的作者，也是在互联网大厂、创业公司里长期做增长的人。他曾经在夸父炸串负责增长体系，把一个100多家店的传统餐饮品牌做到3000多家店，也做过ToB SaaS，现在创业做WHOBOT，核心就是用AI帮企业打电话。

更有意思的是，他们今年相比去年已经做到了4、5倍增长，而且没有销售团队，也没有花过1分钱投放预算。

这次我们和黄天文聊了聊：AI电话到底适合哪些场景？为什么医疗、教培、4S店这些行业开始用AI外呼？一个做了多年增长的人，为什么会从用户增长做到"AI 电话数字人"。

下面是这次对话的核心内容。对了，黄天文会在8月31日参加运营创业联盟｜优质运营服务路演直播，届时他会系统分析：用AI电话做销售承接，1 个人 1 年变现 2000万+的实践，分享怎么让电话在 AI 的辅助下成为"会销售的数字人"，拆解演示医疗、教培等行业案例。

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从运营到增长，再到企业增长

运营社@小贤：先简单介绍一下你自己的经历吧，尤其是和增长相关的部分。

黄天文：我觉得我身上的核心标签，还是互联网从业者，做增长做了很多年。

以前在互联网大厂做增长，后来写过一本书叫《引爆用户增长》。但增长其实分很多层，ToC增长、ToB增长，用户增长、企业增长，看问题的角度完全不一样。

我在钱包生活做过ToB增长，自己创业做过ToB SaaS，也在夸父做过加盟连锁的增长。夸父那段经历我印象最深，因为当时是把一个100多家店的传统餐饮品牌，做到全球第一的规模，最后差不多3000多家店，一年接近10个亿营收。

那段经历里，增长战略、数字化、团队招募、团队管理、增长体系建设，基本都是我参与操盘的。我自己的感受是，那是我第一次把以前很多认知和方法，真的放到一个大盘子里跑了一遍。

运营社@小贤：所以你现在做WHOBOT，和过去做增长的经历关系大吗？

黄天文：关系很大。

我觉得这里面有几个变化。一个是从运营到增长，运营是一种手段，增长是结果。另一个是从用户增长到企业增长。

以前做部门，你可能只盯着用户增长、业绩增长。但站在公司合伙人或者CEO的角度，你就必须考虑公司盈利。用户多当然好，但问题是，怎么在增长的同时，把利润和商业回报做上去。

现在做WHOBOT，我更多讲的是公司的增长。用户增长只是其中一种方式，真正要看的，是产品、渠道、分销体系，还有整个公司的增长飞轮能不能转起来。

为什么AI电话

先替代的是「专业能力+重复沟通」

运营社@小贤：WHOBOT现在主要给客户提供什么服务？

黄天文：我们定位很简单，就是代替人打电话。只要一个行业里有打电话的场景，就可能用到我们。

现在很多企业都会遇到一个问题，劳动力成本越来越高。过去电话岗位可能在北上广深，后来下沉到新一线城市，再后来下沉到石家庄、合肥，甚至更下沉的地方。

但有些行业是下沉不下去的。

比如医疗客户，电话不是随便打的。你不光要会沟通，还得懂一些医疗知识。懂医疗的人不想打电话，愿意打电话的人又不懂医疗，这里面天然就拧巴。

但AI不一样，你把专业知识喂给它，它很快就能消化掉，也没有人的学习曲线。所以像这种「专业能力+打电话」的岗位，人力供给很稀缺，AI反而特别合适。

运营社@小贤：现在客户里，有没有你印象比较深的行业案例？

黄天文：近期比较典型的是医疗。

我们服务了一些专科医院客户，比如白癜风、哮喘、口腔这类场景。医疗线索和普通行业不太一样，普通线索可能就是问你买不买车、什么时候买、预算多少，但医疗更像一次初诊。

比如用户为什么长白斑，可能是什么病理原因，这些都需要专业知识。如果没有对话能力，很多客户其实不敢直接用AI承接公域线索。

但我们把知识库喂进去之后，AI能接得住，而且学得比人快。后来这些客户不光用AI承接公域投放来的线索，还开始用AI打存量老客户。

运营社@小贤：除了医疗，还有哪些场景效果比较明显？

黄天文：教培是我们做得比较好的行业。

教培里有几个典型场景。第一个是卖课加微，用户买完课或者留资之后，马上打电话加微信，然后在微信里完成上课和续费。你想想看，让人天天打电话就为了加个微信，这件事很枯燥，给钱少没人干，给钱多又不划算。

第二个是催到课，比如提醒用户回来上课。第三个是存量激活和扩科，比如老年人买过二胡课，再根据历史记录推荐其他课程。

还有汽车4S店，我们最近做了一个项目，不只是替代打电话，是真的替代了一个岗位。

我们做了定制手机，AI会像人一样打开CRM，抓取电话，拨打完成后再写跟进记录。合作的4S店在新门店里，直接把这个岗位取消了。

不拼销售，不拼功能，死磕效果

运营社@小贤：WHOBOT自己的获客现在是什么情况？还是你们自己在做销售、获客和交付吗？

黄天文：基本还是这样。我们一直坚持PLG，也就是产品驱动增长。

过去国内很多ToB SaaS都挺艰难，很依赖销售。为什么？因为大家都在拼功能，但功能不一定能带来确定的结果，最后产品越做越像，只能靠销售往前推。

依赖销售之后，研发又围着销售转，不断做功能竞赛，最后销售成本、研发成本、运营成本都高。

但AI时代，我觉得核心不是拼功能，也不是拼销售，得死磕效果。产品真的有效，口碑介绍自然会来。

运营社@小贤：你们之前提到过，用「体验电话」来承接获客和转化，现在还在用这个路径吗？

黄天文：对，而且我觉得这个逻辑一直没变。

很多AI产品让人眼花缭乱，客户很难一下子理解。但电话这个产品，你让他体验一下，他马上就知道是怎么回事。

我们把体验电话放在所有用户接触的第一入口，比如公众号、企微、官网、小程序、朋友推荐。用户一进来先体验电话，体验本身就是留资。

运营社@小贤：体验电话到成交的转化怎么样？

黄天文：从体验电话到成交，转化率在10%以上。

这里面有一个设计，就是体验电话本身要筛选客户。比如一上来问「你做什么行业」，其实瞬间就把很多非目标客户过滤掉了。

我们不需要特别大的泛流量，ToB业务里，100万粉丝的大流量，不一定比1万精准粉丝更有价值。

运营社@小贤：体验电话里有什么设计，能让用户更快感受到价值？

黄天文：我把它叫「体验即销售」。

用户刚进来的时候，可能是猎奇心态。但电话是对话，对话是可以引导的。你一边让他体验，一边和他聊业务需求，聊完之后，其实售前工作已经做完了。

最高级的体验，是用户忘了自己在体验。因为人在电话里专注力很集中，一问一答被带着往前走，最后发现，原来他已经完成了一轮体验，也完成了一轮信任建立。

运营社@小贤：和其他AI外呼相比，你们觉得差异主要在哪里？

黄天文：电话这个产品链路很短，很难在体感上说出特别多差异。核心就三件事：听得懂、答得上、说得出来。

但电话最难的是不能有延时。比如我们基本要做到500到1200毫秒以内，稍微慢一点，用户可能直接挂了。所以差异先看工程能力，再看运营细节。

运营细节就是大量听录音、找bad case、不断迭代。说真的，这里面拼的是脏活苦活累活，是运营能力、工程能力和AI能力揉在一起之后的结果。

运营社@小贤：销售团队、运营团队用AI电话，痛点分别是什么？

黄天文：销售团队最大的痛点，是时间效率。

打电话很痛苦，大量时间都在等待接通，接通后很多又是无效电话，真正能产生有效沟通的时间并不多。AI可以把前端等待、筛选、低意向客户过滤掉，让销售把时间用在高意向客户跟进和成交上。

运营团队更多是加私域。比如把客户加到微信里，再在微信里做后续转化。这个动作本身价值单一、重复、枯燥，用AI做很合适。

运营社@小贤：你会不会帮客户一起设计业务方案？

黄天文：会给一些建议，比如怎么用好AI工具，怎么在业务里搭新的链路。但我们不会太深地进入客户业务，因为行业太多，进去太深就会变成非标。

我们更适合对标客户原有流程。也就是说，如果客户原来电话场景已经跑通，我们去帮他降本提效，效果会更快出来。

但如果客户自己的业务、话术、销售流程都没验证完，直接上AI，可能会产生不合理期待，最后把业务问题算到工具头上。

聊完黄天文，我最大的感受是，AI电话这件事真没那么简单，不只是「机器替人打电话」。

它真正动到的，是企业怎么重新分配人的时间，怎么把固定成本变成可变成本，怎么把那些枯燥、重复、需要专业知识但又难招人的岗位，先交给AI跑起来。

当然，它也不是万能的。黄天文反复提到一个前提：业务本身要有清晰的电话场景，原来的链路最好已经验证过。AI更擅长放大确定性，没法凭空救活一个还没跑通的业务。

如果你正在做教培、医疗、汽车、本地生活、私域转化，或者团队里本来就有外呼、加微、到课、存量激活这些场景，这场直播应该挺值得听。

我们会邀请黄天文在直播里继续聊：AI电话到底适合哪些业务场景，不同行业怎么判断能不能用，以及他们在客户案例里看到的真实效果和踩过的坑。

感兴趣的伙伴，欢迎扫码预约本次直播。还可以领取AI电话数字员工（PS.如果你也是运营服务创业者，联系助理丸子加入运营创业联盟，即可申请运营服务路演）

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