来源：黑猫投诉

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉 7 月电商行业投诉数据报告》，通过投诉数据盘点 2026 年 7 月电商行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

7 月电商行业总体投诉情况

黑猫投诉平台数据显示，2026 年 7 月电商平台有效投诉总量为 106987 单，相比 6 月下降 16.97%。随着 6 · 18 活动结束，电商平台投诉逐渐减少。

7 月电商行业商家投诉情况

黑猫投诉平台电商领域 7 月投诉量前三的商家为拼多多、抖音和京东；京东、拼多多回复率下降较多，均不足两成；淘宝和天猫未做回复。

7 月电商投诉问题

黑猫投诉平台电商平台 7 月投诉最多的问题为客服问题，其次为退款问题和商品质量问题。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

" 黑猫投诉 " 官网 （  https：//tousu.sina.com.cn/）

" 黑猫投诉 " 客户端（请从正规应用商店下载）

" 黑猫投诉 " 小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过 QQ 或微信等方式添加陌生人，尤其警惕 " 交钱即可优先处理 "、" 有特殊渠道可帮忙办理退费 " 等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对 00 开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过 QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳 " 解冻金 "" 验证金 "" 保证金 " 等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。