5 月 9 日

母亲节前一日

哈尔滨上和园著小区会所一层

笑声与快门声交织成一片

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除了延续往年送花的传统，今年母亲节，物业将镜头对准了一群常常被忽略的身影：白发苍苍的父母、害怕麻烦子女的老人……

联手社会专业摄影团队，将摄影棚搭进会所，义务为业主家庭拍摄全家福或艺术写真，在物业管理者看来，关怀老年群体，是让他们被看见、被重视——他们依然是生活的主角。

这是一座 14 岁老小区从标准化转向情感化的服务转型，也是哈尔滨物业管理行业从 " 管物 " 到 " 暖人 " 深层变革的小小缩影。

" 从没想过，到老了还能穿一回婚纱 "

" 通知发出去之后，一下子就‘炸’了！"

9 日上午不到 9 时，上和园著小区会所已是一派热闹景象。就地搭建的专业摄影棚里，灯光柔和，背景雅致。今年的这场母亲节公益活动，物业与哈尔滨中太摄影公司合作，提供从化妆、换衣服到拍摄的全套服务——全部公益免费。

化妆台前，几位阿姨端坐着，化妆师为她们描眉、涂口红、盘头发。衣架上挂满白色婚纱、红色旗袍、中式礼服，还有业主老人将自己珍藏多年的礼服拿来 " 共享 "。

" 我妈早上 6 点就起来准备了，翻出压箱底的旗袍，还让我爸把西装熨了又熨。" 一位陪同母亲前来的业主笑着告诉记者。在拍摄现场，有老两口互相挽手，有老姐妹结伴而来，也有几世同堂一大家子…… " 我家上一次拍全家福，还是孙子满月的时候，一晃五六年了。"65 岁的李阿姨和老伴在镜头前稍显拘谨，但摄影师耐心引导，两人终于露出了自然笑容。

" 报名太踊跃了，我们就琢磨，怎么不辜负这份热情，保证全都拍上。" 哈尔滨上和物业管理有限公司副总兼项目经理王恩强告诉记者，消息在业主群一发，两部物业报名电话 " 那几天就没断过 "。为减少老人等待的焦虑，王恩强与物业部长王亮仔细研究，采取 " 预约制 "：按照每户从化妆到拍完约 30 分钟计算，把业主家庭按预约时间分组，每半小时安排一组。

尽管最终的拍摄从早上 8 时 30 分一直持续到天黑，但精细化的排期，保证了拍摄质量，又避免了拥挤。王亮始终跟在现场。在他看来，最重要的是，" 每位老人在现场都挺放得开，不拘谨了 "。

拍摄现场，一位头发全白的阿姨精气神儿十足，拎着一个大包过来，掏出三四件旗袍给现场的老伙伴们一一秀一番，并嘱咐摄影师一定多给她拍几张。每一个前来拍照的老人，脸上都洋溢着被郑重对待的幸福感。一位年过七旬的大爷穿着白衬衫，紧张得一直扯袖口，老伴怪他 " 笨手笨脚 "，但镜头定格的瞬间，两人的手紧紧握在一起……

这个母亲节，对所有来到这里的老人来说，像一场属于他们的盛大节日，浪漫而真诚。

尽管，有些老人来到现场，一开始显得很是犹豫。" 我本来不想来了，咱说也这么大岁数了，有啥可拍的呢，现在都有手机了…… " 一位 76 岁的阿姨告诉记者，是女儿偷偷给她报的名，让她必须来，毕竟 " 人家拍照是专业的 "。她才 " 硬着头皮来了 "。

当化完妆、穿上婚纱后，她对着镜子反复看了很久：" 没想过，到老了还能穿一回婚纱…… " 她回过头来，显得有些激动，" 没想到还能这么好看…… "

" 孩子的活动更好做 "

但他们坚持在老年人身上花心思

4 年前，王恩强接手上和园著物业工作时，这个小区已经算是哈尔滨群力地区的一个老小区。2015 年建成的封闭小区，和群力新交付的楼盘相比，硬件条件不占优势。" 拼硬件优势不大，咱只能拼细节上的服务。" 王恩强告诉记者，刚接手时，他和团队延续了常规的 " 应节气 " 活动思路——儿童节办亲子活动，中秋节搞业主晚会。此外，还试过 " 小区活动标配 " ——农贸大集。

但他很快发现，这个小区跟别家不太一样。" 咱小区放眼望去，老人特别多。" 王恩强发动物业管家，在日常入户服务中有意识地与业主多沟通，间接了解他们退休前的职业、家庭构成和兴趣爱好。这份 " 基础大数据 " 显示，小区内的老年业主退休前很多是医生、教师、干部，文化素质高，对精神生活的要求也高。" 怪不得当初搞农贸大集，业主们都不怎么‘感冒’。"

王恩强带领团队重新研究小区文化活动的定位——按参与群体做了 " 分流 "，在做好亲子活动的同时，将目光投向 " 日常很容易被忽略 " 的老年群体。从 2023 年重阳节开始，一系列活动有意向老年群体倾斜：先提供剪发、泡脚、修脚等公益服务，又小范围尝试过摄影服务……不断复盘、试错、再 " 试水 "，渐渐地，物业在老年业主中有了口碑，" 刷到一波存在感 "。

今年母亲节拍全家福的创意，同样源于团队碰撞的 " 火花 "。王亮一次刷短视频时，看到有个博主走村串乡给农村老人免费拍照，视频标题是：" 这可能是他们人生最后一张照片 "。在团队讨论时，他把这个故事一说，大伙儿都很感动，带着过往做活动的经验，你一言我一语，活动很快有了 " 雏形 "。

寻找社会合作方的过程中，王亮了解到哈尔滨中太摄影公司。这家公司一直致力于公益推广模式，曾有过与小区物业合作的经验，双方一拍即合：物业提供场地、组织业主参与，中太负责免费提供服装、化妆和布景。活动报名踊跃程度有些超出预期。中太负责人表态：与其花钱投广告，不如实实在在花到公益上。" 大家属于双向奔赴。" 王恩强说。

" 其实孩子的活动更好做。" 王恩强向记者坦言，社会上的亲子活动形式多样，合作资源多，家长参与性更高，这种小区活动一旦做起来，" 看着热闹，容易出彩 "。但他坚持在老年群体活动上多花些心思。

作为物业管理者，他对物业服务工作的本质有自己的思考——与其 " 管理 "，不如说是提供 " 家人般的关照 "。最朴素的想法是，" 让住在这里的老人，被看到，被重视。让他们知道，他们仍然非常重要，是生活的主角。"

很多子女因此更加重视父母的精神需求

" 这个意义远超初衷 "

" 今天带我妈妈来，看她化完妆笑成那样，我心里是很复杂的。" 活动现场，一位 "80 后 " 女业主告诉记者，自己手机里全是孩子的照片，" 那天看到物业通知，我才意识到，好像很多年都没和父母拍过一张全家福了。"

被看见、被关注、被重视——在全程参与执行活动的王亮看来，这正是当代老年群体最隐秘的精神需求。" 谁都有父母。父母现在最典型的心理，就是怕给儿女添麻烦。子女忙工作、忙孩子，很多时候也会忽略父母。" 他告诉记者，活动的初衷是借节日向老年群体提供服务，但当看到很多做子女的业主，因此更加重视父母精神层面的需求时，他感到 " 活动的意义远超初衷 "。

王亮同时发现，老年人其实更需要美，需要仪式感，但 " 平时不好意思去影楼，怕折腾、怕花钱、也怕拘束 "。物业把影棚搬进小区，打破了这道心理 " 门槛 "，让原本打算 " 观望一下 " 的老人们，局促感一下消失了。" 大家凑在一起，你拍得好，我拍得漂亮，就不会不好意思了。"

从农贸大集无人问津，到免费拍照报名爆满；从最初 " 试水 " 到供不应求——这份变化里，藏着一个老小区物业的用心、用情与智慧。王恩强告诉记者，业主主动参与，是一个循序渐进的过程。" 目前，我们用 40% 的活动解决老人业主的需求，用 20% 到 30% 解决年轻人的需求，再用其他活动覆盖儿童群体。"

他坦言，每一场活动都有容错率，也允许试错空间。通过不同的活动总结经验，业主与物业的关系，正是在不断累积的过程中逐步增进的。

对于哈尔滨物业管理行业而言，上和物业的做法，或可提供一个生动的样本：用精细调研摸清需求，用错位服务覆盖全龄，用真诚细节构建信任。

这不仅仅是一场母亲节的摄影活动，而是用 " 温情实践 " 重新定义物业与业主的关系——从 " 管理者 " 到 " 家人 "，把服务做到心坎上，把关怀送到细微处。

来源：哈尔滨新闻网

记者：王坤 文 / 摄 / 视频

编辑 / 初审：姜学峰

复审：王履臻

终审：徐光胜