（全球 TMT2026 年 4 月 29 日讯）亚马逊云科技宣布全面升级 Amazon Connect，将其从单一产品扩展为四款 Agentic AI 解决方案，覆盖商业决策、人才招聘、客户体验和医疗健康领域。这四款解决方案分别是面向企业运营决策的 Amazon Connect Decisions、面向大规模人才招聘的 Amazon Connect Talent、面向客户体验的 Amazon Connect Customer，以及面向医疗健康领域的 Amazon Connect Health，旨在与现有工作流程无缝协作。

新推出的 Amazon Connect Decisions 通过 AI 优化供应链管理，能够快速生成需求计划并自动处理异常情况。Amazon Connect Talent 加速了招聘流程，从职位描述到决策的时间缩短至数天，并通过技能评估提升人岗匹配度。经过验证的 Amazon Connect Customer 则引入智能化客户互动能力，使企业能够快速部署对话式 AI，提高服务质量并优化客户体验。这些创新将助力企业在各自领域实现更高效的运营与转型。