本以为在光大银行买到了一份 " 稳稳的幸福 "，不料 80 万元投入，五年后收益却凭空缩水。那张手写在保单上的收益承诺，究竟是银行给的 " 定心丸 "，还是一纸空文？

2020 年 1 月 7 日，宋女士在光大银行济南解放东路支行先后购买了和谐健康保险股份有限公司的两份保单，一份为期五年，一份为期六年。" 当时就觉得时间有点长，到期利率我也搞不太明白，就让工作人员帮我算了一下。" 宋女士回忆道，" 他算好后，在保单上给我写了下来——六年期那笔 60 万元，本金加利息一共是 77 万多；五年期的也写清楚了到期后本金和利息总共是多少。"

彼时，宋女士共投入 80 万元。其中 20 万元为五年期，年化利率 4.81%；60 万元为六年期，年化利率 4.94%。银行工作人员手写了利率和具体收益金额，只是并未签字。

然而，当保单在 2025 年至 2026 年间陆续到期时，宋女士却发现，收益分别比当初测算的少了 4000 多元和两万多元。

" 我买产品的时候是在银行买的，我相信银行。" 宋女士语气里透着不解，" 银行给我承诺了多少，就应该兑现多少。"

为弄清原委，记者随宋女士来到当时办理业务的银行网点。工作人员坦言，阿姨已为此事来回奔波多次，" 从第一笔保单赎回时没达到预期收益，她就一直在反映。我们很理解她的心情，也一直在和保险公司沟通。"

工作人员解释，问题出在分红部分未能达到预期。" 按照正常预期，保险公司的分红不可能这么低。但眼下，出现这种情况的也不止我们一家保险公司。"

至于那张手写利率和收益的纸条，工作人员表示，那并不能视作银行的承诺，" 保险公司给我们的答复是，那只是一个收益测算。"

来源：济南广播电视台天下泉城客户端