" 十四五 " 期间，哈市市场监管部门以 " 护航旅游安全、规范市场秩序、提升消费品质 " 为核心，构建 " 全链条监管、全方位服务、全周期保障 " 格局，用情用力擦亮哈尔滨旅游名片，让游客感受安心、舒心与暖心。这是记者从 28 日哈尔滨市人民政府新闻办公室主办的高质量完成 " 十四五 " 规划系列主题新闻发布会上获悉的。

据市市场监督管理局党组书记、局长王彤介绍，" 十四五 " 期间，市市场监管系统出台常态化 " 蓝盾护旅 " 专项行动方案，建立 " 市局统筹、区县落实、部门联动 " 机制，统筹夏季避暑和冬季冰雪两大 " 百日行动 "，细化 78 项举措，实现 " 工作项目化、清单责任化、责任具体化 "。创新 " 明察暗访 + 重点督办 " 模式，开展专项督导，持续提升旅游市场监管质效。依托文旅联席会议制度，与文旅、公安等部门开展联合执法 156 次。在夏季避暑、冰雪旅游、重大节日、亚冬会期间等重要节点，实行市区联动、日调度、周例会制度，有效保障了游客权益，提升了旅游体验满意度。  

聚焦 " 吃住行游娱购 " 全链条，靶向破解突出问题。食品安全领域，1200 余家网红餐馆、景区餐饮实现 " 互联网 + 明厨亮灶 " 覆盖，规范早夜市经营，开展 " 你点我检 " 食品快速检测。特种设备安全方面，建立四季动态监管机制，对景区电梯、客运索道、大型游乐设施等实施 " 日管控、周排查、月调度 "，开展应急演练，及时整改隐患，实现零事故。针对价格、计量问题从严整治，将重点宾馆酒店纳入价格动态监控；推行 " 一秤一码 "" 手机变砝码 " 服务，为 15 万人次提供称重核验，让群众 " 秤 " 心如意。开展老字号品牌保护专项整治。" 十四五 " 期间，全系统检查涉旅经营主体 4.2 万户次，从严打击旅游商品经营违法违规行为。

升级消费维权体系，"12315" 热线涉旅诉求 "2 小时反馈、4 小时办结 "，处理时限压缩至 1 天，办结率 100%。在重点区域建成 18 个 " 一站式 " 服务站，集成多项功能，推出多语种维权服务，协调相关部门建立先行赔付机制。同时从早市指导商户油条 " 论个卖 "，编制红肠消费提示提醒，俄罗斯进口商品分区摆放等小事做起，提升游客体验感，传递冰城温情。

打造 " 信用 + 科技 " 监管新模式，开发 " 冰城旅游信用智管 " 小程序，实现涉旅主体信用信息一键查询、风险预警。推行 " 一景一策 " 定制化监管，提升防控精准度。出台地方标准，建设中央大街放心消费示范街区，经验复制推广，带动创建示范商户 320 家。全力保护特色品牌，指导 " 尔滨 " 等 140 件商标申报，并顺利审核通过，助推相关地方标志产品落地。市场监管部门护航旅游经验做法获得游客普遍好评。

来源：哈尔滨日报

记者：刘希阳 / 文 刘达齐 / 摄

责任编辑：林琳

审核：董景峰