近日，国家税务总局乾县税务局办税服务厅完成转型升级，构建 " 前台 - 中台 - 后台 " 协同服务体系，通过资源整合、流程优化，实现办税效率与服务体验双提升。

这次转型以 " 精准服务、智慧办税 " 为核心，重塑服务架构：前台设 " 简事快办区 "" 网办自助区 "，简易业务 " 即来即办 "，自助区 6 名专职辅导员提供 " 一对一 " 网办辅导；中台升级征纳互动运管中心，整合坐席承接咨询辅导等服务，" 云上 + 线下 " 争议调解机制；后台通过跨部门联审、跨单位协调等机制，破解复杂业务审批难题。

群众 任静：

我是一名公司的财务负责人，我经常过来办理业务，这边的纳税人学堂、" 乾小税 " 征纳互动都特别好。工作人员也特别的热情，服务周到。

转型升级后，前台 " 简事快办 " 提质增效，中台复杂业务办结时间压缩，网办业务占比显著提升。部门联动审批大幅压减时长，社保费缴纳等，业务实现 " 一次办成 "，获群众广泛好评。

国家税务总局乾县税务局第一税务分局局长 屈晓强：

随着数字化、信息化的不断发展，我们创新工作方式方法，重点打造 " 乾小税 " 纳税服务品牌，提出并实践多项新的服务举措，按照合理规划、业务前移、风险可控的思路，优化我们的业务分类，更加高效优质服务纳税人、缴费人。

来源 / 咸阳市广播电视台