一家菜鸟驿站设 " 取件罚款 " 引争议，多方介入后菜鸟整改，监管部门：无处罚权

据界面新闻报道，近日，菜鸟驿站四川大学锦江学院快递服务中心张贴的一则 " 温馨提示 " 引发社会广泛关注。该提示明确标注，未按规定出库取走快递的消费者将面临罚款，其中收件人本人未出库取件罚款 30 元，代取者未出库取件罚款 100 元，同时设置 " 举报奖励 "，举报属实者可获 20 元奖励。

这一 " 罚款新规 " 曝光后，迅速引发消费者质疑：菜鸟驿站作为快递服务站点，是否具备对消费者进行罚款的权利？10 月 13 日，菜鸟驿站官方客服工作人员回应称，已关注到相关情况，将立即派遣专员前往涉事站点调查，若调查确认 " 罚款提示 " 属实，将要求站点即刻整改。

与此同时，涉事高校及当地监管部门也迅速介入处理。四川大学锦江学院行政办公室工作人员表示，已第一时间关注到学生反馈的相关问题，将进一步了解具体情况并协调处理；该校后勤保障处则明确回应，" 已按要求让驿站整改，相关罚款提示已全部撤除，目前整改工作已完成 "。当地邮政管理部门也明确指出，根据现有法律法规，菜鸟驿站作为快递服务点，并不具备对消费者实施罚款的权利，此类 " 罚款规定 " 缺乏法律依据。

公开信息显示，菜鸟驿站是目前国内规模较大的社区快递服务站，已覆盖全国 100 多座城市的数万个社区，主要为消费者提供快递免费保管、丢失包赔等服务，多数站点采用数字化取件码模式，快递送达后会向收件人发送取件码，指引消费者凭码取件。

从法律层面来看，菜鸟驿站的 " 罚款行为 " 与现行法规存在明显冲突。我国《快递暂行条例》第二十五条明确规定：" 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。"

此外，2019 年 10 月 1 日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条也指出：" 智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。"

目前快递行业对于包裹保管期限尚未有全国统一标准，不同品牌快递柜、快递服务站的规定存在差异，且保管期限设置处于动态调整中，多数服务点将免费保管期限设定在 12 小时至 24 小时之间。

此次高校驿站 " 罚款事件 " 也暴露出部分站点在服务管理中的不规范问题，未来如何在保障消费者权益与规范站点运营之间找到平衡，成为快递服务行业需要解决的问题。