2024 年，国内旅游持续回暖，旅游人次已恢复到 2019 年的 89%。同年，新开业酒店达 2.3 万家，客房数量恢复至 2019 年的 103%，酒店行业也迎来了新的一轮竞争，如何更好地获客并提供更好的服务，成为了酒店经营者的一大考验。

随着物联网和 AI 技术发展，近些年大火的智能家居，给酒店行业带来了新机遇。酒店行业开始体系化地打造智能化酒店，以期望提升宾客体验的同时兼顾实现降本增效，从而在市场竞争中脱颖而出。

电视是酒店客房里的天然存在，且通常处于客房的 "C 位 "，在客房的智能化改造中，更换配置更好的电视也是升级体验的入手点之一。

TCL 早早就洞察了一点，其面向酒店行业推出的酒店电视，不仅能够提供更加丰富、生动的使用展示，还可以作为智能中枢联动酒店智能生态。如今，TCL 专门为酒店场景打造和优化了 AI 大模型，为入住客人带来更加沉浸式、个性化的交互体验。

AI 大模型赋能客房服务，客人问题快速解答

在日常运营中，客人常常会需要获取一些关于酒店的基础信息，如酒店早餐是几点、WiFi 密码是多少、健身房在哪等。传统情况下，客人会在房间内四处寻找提示卡片，找不到就会打电话咨询前台，这不仅增加了客人的时间成本，也让酒店前台每天都承受着难以避免的咨询压力。

而 TCL   AI 大模型酒店电视作为 7 × 24 小时智能客服，就可以很轻松完成这个简单却高频的任务。客人直接向电视提问就可以获取信息，这种方式不仅简单方便，也能在为酒店员工减负的同时，实现更高的服务效率。

除了这些面向酒店的信息，TCL AI 大模型酒店电视还可以进行个性化推荐。

例如，当客人询问周边有哪些好吃的餐厅时，AI 大模型可以结合客人的口味偏好、消费水平等因素提供更精准的推荐。甚至还能让 AI 大模型做一份某城市几天几夜结合预算的旅游攻略，让客人在入住过程中获得更多惊喜，这也是传统酒店无法达到的服务水准。

一句话控制全屋智能设备，AI 语音助手带来惊喜体验

对于客人来说，在入住之后，客房的灯光、空调、窗帘等各种设备控制也是一个繁琐的点。

酒店通常将灯具开关设置在床头和房门处，按键非常多，不仅难以找到对应开关，且熄灯、起夜时操作更为麻烦。而空调、电视的开关仍然需要按遥控，窗帘也需要客人手动开合，这些都是传统酒店在客房设施中被忽视的、可以优化的地方。

TCL 酒店电视内置了 AI 语音助手，只需要对着电视说话，就可以自由控制全屋智能设备。得益于 AI 大模型，它还支持一句话控制多个设备，减少客人说话成本。

它甚至还支持模糊语音指令，比如客人说 " 我要休息了 "，电视就能联动其他智能设备，自动关闭灯光、调节空调温度、拉上窗帘等，为客人营造舒适的休息环境。

除了睡眠场景外，它的 AI 场景创造功能还可以实现办公、娱乐等其他效果，比如当你告诉它 " 我需要一个生日 Party 的场景 "，TCL 酒店电视会自动播放生日快乐歌，改变房间灯光效果，瞬间把房间切换成过生日的氛围。

这些行为不是提前预设的，而是通过 AI 大模型生成的。这种简单便捷的操作体验，进一步提升了客人的入住幸福感。

交互向客房外延伸，智能满足高频客需服务

传统酒店洗衣房经常面临无人值守、衣物轮换不畅的困局。常常会出现客人抱着脏衣服下楼洗衣，结果因为机器满载而无奈返回的情况。TCL 关注到了这个需求，开发了的智慧洗衣房解决方案。

客人在酒店电视上或手机小程序就能查看洗衣房设备的实时状态，并根据自己的需求预约，避免白跑一趟。洗衣完成时，在电视和手机端也都会显示提醒，让客人第一时间回收衣服，提高了洗衣服务的轮转效率和便利性。

通过这样的交互功能，TCL 酒店电视的智能体验进一步延伸到了客房之外，给客人带来更加便利和贴心的入住体验，增加复购率的同时对酒店口碑也有很大的提升作用。

更合理的智能化方案，实现酒店经营与客人体验双赢

当然，时下有不少酒店在智能化升级的过程中，出于减少成本的目的而搭载了公网 AI 大模型。然而公网 AI 大模型因为缺乏酒店业务流程、门店周边信息、酒店礼仪等方面的专业调教，在回答问题时很可能会提供错误答案。

比如错误的早餐时间等，导致客人错过就餐；其次，公网的内容没有经过筛选，很可能出现竞品信息或负面、低质量信息，影响酒店自身的品牌与形象；甚至，公网 AI 大模型树大招风，可能会被黑客攻击，产生个人信息和酒店运营信息泄露的风险。

TCL 酒店电视内置由 TCL 鸿鹄实验室推出的 AI 大模型，专门根据酒店需求进行优化，能提供更符合酒店场景的服务。此外，还提供了 AI 虚拟数字人定制服务，可以定制虚拟人的形象、logo、服装等，进一步强化酒店品牌形象。

随着酒店行业日益激烈的竞争态势与智能化转型的不断深入，拥有专属 AI 大模型的 TCL 酒店电视能持续为酒店行业带来降本增效、体验升级、会员转化和辅助决策等多方面的价值，为客人带来更便利、更贴心、更智能的入住体验。