近日 , 平安人寿上海分公司正式发布 2025 年度理赔半年报。数据显示 , 上半年总赔付件数达 3.7 万件 , 总赔付金额 6.3 亿元 , 日均赔付超 300 件、金额超 530 万元。其中 , 单笔最高赔付 1973 万元 , 最快理赔仅用时 2 分 05 秒。这份沉甸甸的数据背后 , 是平安理赔以科技为锚 , 在不确定的风险浪潮中为千万家庭筑起的确定性防线。

从分钟级到一站式 , 科技重构理赔服务边界

在传统保险理赔场景中 , 材料繁琐、流程冗长常令客户望而却步。平安理赔半年报显示 , 其 " 闪赔 " 服务上半年完成赔付 1.3 万件 , 金额达 2976 万元 , 平均 30 分钟内到账。2025 年 4 月 ,L 先生因急性高血压就诊后 , 仅耗时 2 分 52 秒便收到 3000 元理赔款 , 这一案例印证了平安 " 以客户为中心 " 的服务理念已从口号转化为技术实践。针对重疾治疗 " 时间即生命 " 的痛点 , 平安推出的 " 重疾先赔 " 绿色通道上半年完成赔付 900 余件 , 最高单笔赔付 50 万元。以 N 女士为例 , 其确诊肺恶性肿瘤后 ,36 万元平安理赔款在术后第三日到账 , 为高昂治疗费用解了燃眉之急。而 " 直赔 " 服务通过院中申请、出院即赔的模式 , 上半年完成 32 件赔付 , 最高单笔 4.1 万元 , 彻底颠覆了 " 先付费后报销 " 的传统逻辑 , 让患者得以专注治疗而非费用筹措。

74.6% 赔付率背后的健康警示 , 重疾险构筑风险防火墙

半年报揭示了一个严峻现实 : 在重疾 ( 含轻症 ) 赔付原因中 , 恶性肿瘤以 74.6% 的占比高居榜首 , 较重急性心肌梗死、原位癌分列二三位。这一数据与人民日报健康客户端《人民名医》栏目中专家观点形成呼应——解放军总医院江泽飞教授指出 , 我国乳腺癌等恶性肿瘤发病率虽呈上升趋势 , 但早期筛查与创新疗法已显著提升患者生存质量。数据背后是两个维度的启示 : 对个体而言 , 重疾险是抵御经济风暴的 " 安全垫 "; 对社会而言 , 商业保险正与公共卫生体系形成互补。以平安 " 健康管理 + 保险保障 " 模式为例 , 客户投保后可享受免费癌症筛查、专家预约等增值服务 , 上半年已为超万名客户提供早期风险预警。这种 " 防大于赔 " 的思维转变 , 标志着保险业从风险承担者向健康管理伙伴的进化。

从数据到温度 , 保险业的社会价值再定义

当行业还在讨论 " 保险姓保 " 时 , 平安理赔半年报给出了更具象的答案这种价值重构在人口老龄化、医疗通胀等背景下更具现实意义。据统计 , 我国 60 岁以上人口占比已达 21.1%, 而商业健康险支付占比仍不足 10%。平安理赔的实践表明 , 通过科技赋能与服务创新 , 保险业完全有能力在多层次医疗保障体系中发挥更大作用。正如半年报扉页所写 :" 承诺如初 , ‘赔’伴同行 " ——这八个字 , 是对过去的总结 , 更是对未来的宣言。

站在 2025 年的中点回望 , 平安理赔半年报是一面映照行业转型的镜子。当 6.3 亿元赔付化作千万家庭的安心笑容 ," 省心、省时、省钱 " 从广告语变为真实体验 , 保险业正在书写属于自己的时代答卷 , 让每个家庭在风险面前 , 都能拥有从容前行的底气。