互联网平台企业有了新的竞争焦点——大会员体系。

近期，诸多平台纷纷加码会员体系，通过扩充和调整会员权益，着力提升用户黏性。然而，这些会员体系大多仍聚焦于电商、外卖等消费领域。如今，出行领域的巨头滴滴也出手了。

滴滴近日对其会员体系进行了全新升级，推出涵盖五大权益类别、超二十项具体权益的会员计划。

从一系列 " 直通 " 华住会、希尔顿、亚朵、海底捞的举措，可以看到，滴滴会员体系升级带来极大突破：权益范围已从传统的打车、骑行、包车等出行服务及优惠，大幅拓展至高端酒店集团以及知名餐饮品牌的会员权益互通等跨界增值服务。

由此，滴滴将出行会员服务延伸到了 " 吃、住、行 " 全方位的生活场景。消息一出，不少用户直呼：" 这哪还是个打车软件，简直成了生活的 VIP 通行证！"

这背后，蕴含着怎样的商业考量？

1

从出行到出游多场景覆盖

与电商平台会员通常需要付费订阅不同，滴滴会员无需付费，而是依据用户在平台上的历史打车里程来计算会员等级。并且，用户乘坐不同等级的车型，如优享、专车、豪华车等，里程会乘以相应的倍数。累积的里程值越高，会员等级越高，解锁的会员权益也越多。

过去，用户对滴滴会员的印象可能仅限于 " 领打车券 "。但升级后的会员权益丰富度远超从前：除了基础的打车权益，还包括机场休息室、高铁贵宾厅等场站权益；青桔单车免费骑、包车 / 租车专享价等其他出行权益；以及直通华住会、希尔顿、亚朵、海底捞等跨界联名权益。

从本质上讲，此次升级是滴滴会员从单一出行场景向出游场景的延伸，通过覆盖更多领域，为长期支持平台的忠实用户提供了更丰厚的回馈。

其中，滴滴与众多知名品牌的跨界合作成为本次升级的最大亮点。滴滴一口气打通了海底捞、华住会、希尔顿、亚朵等多家行业巨头的会员体系，用户达到特定的会员等级，就能解锁丰厚的跨界权益。

在餐饮方面，滴滴 V7、V8 会员可以兑换海底捞金海、黑海等级，享受优先就餐、赠菜、专属订餐等服务。要知道，在海底捞用餐高峰时期，排队等待数小时是常有的事，而凭借滴滴会员权益，用户可以直接享受快速通道服务，瞬间成为餐厅的 VIP，这种体验无疑极具吸引力。

在酒店方面，用户在滴滴会员页面，可一键匹配酒店会籍，免费领取如房价折扣、免费早餐、房型升级、延迟退房等对应等级的酒店权益。对于经常出差或旅游的用户来说，这些权益不仅能节省费用，还能显著提升住宿的品质和舒适度。

当然，打车及相关出行方面的权益更不会少。V2 及以上等级会员每月可免费领取打车券包，涵盖了通勤、休闲娱乐、差旅等多种用车场景，为用户的日常出行提供了实在优惠。V5 及以上等级会员可享 " 快速应答 " 权益，通过优化叫车算法和资源分配，有效提升叫车效率。滴滴数据显示，滴滴 V8 会员年均使用此权益可省时 200 分钟以上。此外，使用 " 免费升舱 " 权益，用户可享快车价坐专车；使用 " 优惠坐特快 " 权益，用户打特快车立减 2-5 元。

在体验保障方面，如用户因行程临时更改需取消订单，使用 " 免取消费 " 权益，将由平台承担取消费；用户遇到未乘车扣费、绕路、多收附加费等情况，使用 " 极速赔付 " 权益，平台可为用户极速减免或退还车费。

以上可以看出，滴滴会员为不同等级用户打造出行专属权益，帮助用户叫车更快、价格更省、体验更好。

而针对骑行、租车、代驾、快送、买机票火车票等多样化的出行需求，滴滴会员为用户提供组合优惠礼包；V7 和 V8 用户每个月可领取青桔单车免费骑行权益，让短途出行更加实惠、便捷。

同时，为了匹配 V7、V8 会员对商务出行的品质需求，滴滴特别提供免费的机场休息室、高铁贵宾厅的权益，提升商旅行程的舒适度与从容感。

从基础打车权益，到跨界餐饮、酒店权益，再到全面覆盖各类出行细分需求，滴滴此次升级可谓 " 下足了功夫 "，其会员体系已从 " 出行 " 延展至 " 出游 " 的广阔场景。

2

构建多元化会员生态体系

会员权益升级的初衷非常朴素——自然是为了留住用户。

以往平台常用的用户留存手段，就是发补贴券。补贴能一时留住用户，但难以换来真正的用户忠诚。这正是近期各大平台加码会员体系的根本动因。

滴滴会员此次升级，同样是希望突破传统补贴模式的局限，为用户挖掘更多与出行密切相关且具有长期价值的权益。

出行即消费，更是连接 " 住 " 与 " 食 " 的天然枢纽。滴滴会员生态的价值，在于打破了传统行业壁垒，实现了 " 住—行—食 " 场景的无缝衔接。

正如滴滴网约车平台公司 CEO 孙枢在与希尔顿合作时所言：" 合作是出于对商旅用户的需求洞察，旨在打通出行和酒店商旅的场景。使用双方的会员权益，消费者出差预订酒店时可提前安排出行，在酒店可享受更好的入住体验，在机场也可以免费使用贵宾休息室。"

事实上，这种跨界合作已显现成效。以华住会为例，领取滴滴会员后相比领卡前有近 50% 的用户自然会员等级晋升到更高等级。

通过与餐饮、酒店等领域的头部品牌打通会员权益，滴滴为用户提供了在其他平台难以获得的独特价值。一旦用户习惯了这种从出行到生活全方位的便捷服务和优惠，就会对平台产生较强的依赖，从而难以轻易切换到其他平台。

举个例子。一位经常出差的商务人士，在使用滴滴会员权益享受到希尔顿酒店的优惠房价和贵宾待遇后，下次出差订酒店时，很可能会优先考虑希尔顿，同时也会继续选择滴滴出行。因为这样可以最大化地利用自己的会员权益。而如此一来，滴滴就成功地将用户与自己的平台紧密地绑定在了一起，形成了一种良性的消费循环。

会员经济的价值已被充分验证。以亚马逊 Prime 会员为例，其从最初的免运费服务，逐步纳入流媒体、音乐、电子书、超市折扣等权益，已从单一物流方案演变为覆盖 " 购物－娱乐－生活 " 的全场景通行证。有统计显示，Prime 会员年均消费是非会员的 2.4 倍，续订率超 90%，成为亚马逊增长的核心飞轮。这印证了多元化、高价值权益生态对用户忠诚度的强大塑造力。

滴滴虽定位出行，但出行本身是高频刚需，且天然链接酒店、旅游、餐饮、购物等众多场景，具备挖掘丰富关联权益的先天优势。

据悉，滴滴会员正计划以 " 出行 + 目的地 " 场景为核心，在现有酒店、餐饮合作基础上，积极拓展与航空公司、大型商超、旅游景点等方向的合作，打造一个具备差异化优势的会员生态体系。

3

构建规模与专业的护城河

希尔顿、海底捞等知名品牌愿意与滴滴会员体系打通，关键在于滴滴在用户心智中建立的稳固 " 出行 " 定位，以及其拥有的国内最大出行用户规模与订单量，能为合作品牌带来巨大的潜在用户增长机会。

滴滴财报显示，今年第一季度，其核心平台订单量达 42.47 亿单，其中，中国出行总订单量为 32.58 亿单，国际业务总订单量为 9.89 亿单。

庞大的用户基础赋予了滴滴显著的规模效应，使其能以更低的边际成本对接多领域权益，如 V8 会员每月可有 60 次青桔单车免费骑行、包车专享折扣等，这是中小平台难以企及的资源整合效率。

会员权益作为增值服务，其根基在于专业的出行服务和卓越的用户体验——这是众多 "0" 前面的那个 "1"。滴滴多年深耕出行领域，推出了一系列创新服务。

在打车权益优化上，滴滴针对不同等级会员提供差异化服务。以 V8 会员为例，每月可领取价值最高 270 元的打车券包；" 无限次快速应答 " 年均省时 200 分钟以上；" 免费升舱 " 以快车价享专车服务；" 免取消费 "" 极速赔付 " 解决用户后顾之忧。

在特殊群体服务上，滴滴同样用心。助老打车服务自 2021 年 1 月上线，对 5000 多名老人深度访谈后，优化叫车页面，采用大号字体、简洁清晰布局，提供 " 一键叫车 " 服务，省去输入下车点烦恼。截至 2025 年 7 月 31 日，已为 355 城 865 万老年人提供 2.47 亿次出行服务。

针对养宠人士，滴滴宠物出行服务已在全国超 300 个城市上线，司机友好不拒载、行程一口价，并且还在持续完善宠物出行服务规范、提升司机服务质量。同时北京、上海、成都已逐步推出宠物友好地图功能，精准覆盖养宠人群需求，进一步提升服务便利性，未来宠物友好地图功能将逐渐对各地开放。

4

结语

滴滴会员体系的 " 大变身 "，不仅是权益数量的增加，更是其发展策略的跃升。依托庞大的用户规模、专业的服务能力和不断拓展的跨界合作，滴滴正在构筑一个以出行为核心、覆盖生活多维度的高价值会员生态圈，力图在激烈的用户争夺战中建立更深的护城河。

© 投稿专线   微信：cyzqx2013