" 父母之爱子，则为之计深远。" 一位母亲早年为儿子投保的百万医疗保险，在孩子对抗神经母细胞瘤的漫长征程中成为关键依靠。从 2020 年 11 月至 2025 年 5 月，历经多次住院治疗，29 次理赔申请累计获赔 330.47 万元，为及时医治构筑起坚实的经济防线。

这是富德生命人寿 2025 年上半年的一个普通的理赔案例，却有力印证了商业健康险抵御重大疾病风险、守护家庭幸福的重要意义，也凸显出提前规划全生命周期健康保障的必要性。

富德生命人寿近期发布的理赔报告显示，今年上半年，累计处理理赔案件约 18.51 万件、服务理赔客户约 15.71 万人，赔付总金额约 19.67 亿元，相当于平均每天结案 1023 件、平均每天服务理赔客户 868 人次。

布局全生命周期保障产品 回应国民健康管理需求

当前，人口老龄化加剧与生活方式转变，国民健康面临诸多挑战。在 2024 年 9 月国务院新闻办公室举行的 " 推动高质量发展 " 系列主题新闻发布会上，国家卫生健康委副主任于学军介绍，我国心脑血管疾病、癌症等慢性病发病率总体呈上升趋势，慢性病死亡人数占居民总死亡人数的比例超过 80%。而慢性病由于高发病、长病程、重负担等特点，已成为威胁群众健康、影响经济社会发展的重大问题。

恶性肿瘤威胁同样严峻。国家癌症中心数据表明，2022 年我国恶性肿瘤新发病例达 482.47 万例，肺癌、结直肠癌、甲状腺癌发病率居前。儿童肿瘤问题也日益凸显，2020-2024 年我国新增儿童肿瘤患者超 15 万，实体肿瘤占比约六成，恶性肿瘤在 14 岁以下儿童死亡原因中仅次于意外伤害，位列第二。

在此背景下，国家鼓励商业保险公司发挥更大作用。去年，国务院发布的《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》明确指出，要丰富商业医疗保险产品形式，推动商业健康保险与健康管理深度融合，鼓励面向老年人、慢病患者等群体提供保险服务。

为有效回应国民健康管理需求，富德生命人寿聚焦全生命周期健康保障，持续优化涵盖人寿、健康、年金和意外伤害保险的全方位人身险产品体系，致力于为不同年龄、不同健康状况人群提供针对性保障。数据显示，今年上半年，该公司理赔金额前三依次为重疾、医疗和身故；理赔案件量以医疗险最高。同时，理赔报告揭示：恶性肿瘤是重疾理赔首要病因，中年人群出险风险高但平均保额低，未成年人群糖尿病发病率呈上升趋势等健康风险特征。

科技赋能创新服务 实现多维度高效理赔

理赔是保险保障价值的重要体现，也是客户感受保险服务的关键窗口。富德生命人寿将科技融入理赔各环节，推出云赔、快赔、直赔三大创新服务，为客户打造快速、便捷、温暖的服务体验。

云赔服务借助移动智能终端，打破时空限制，客户足不出户即可完成理赔申请。2025 年上半年，通过云赔服务处理理赔案件达 17.44 万件，累计赔付金额约 15.74 亿元。

快赔服务致力于优化理赔流程，推动理赔数字化、结构化和无纸化，提升服务效率与客户体验。目前快赔医院覆盖全国 23 家分公司所属 52 个城市，对接 425 家医院，2025 年上半年赔付金额达 1148.47 万元。

直赔服务强化与医疗机构深度合作，在客户授权下实现出院时医保商保 " 一站式 " 结算，无需再提交繁杂的病历、发票等资料，真正做到 " 数据跑路、群众少跑腿 "。截至目前，直赔医院覆盖范围涉及 14 家分公司所属的 17 个城市，对接医院新增至 26 家。2025 年上半年赔付金额达 77.81 万元。

得益于云赔、快赔、直赔服务的协同作用，富德生命人寿理赔时效显著提升，上半年案均索赔支付周期缩短至 1.16 天，件均审核时效 0.34 天，件均结案时效 0.42 天，相比去年同期均得到进一步提升。面对重大事故，该公司上半年累计启动应急理赔服务 16 次，在危难时刻为客户提供及时支持。

未来，富德生命人寿将持续深化 " 教育、财富、健康、养老 " 四大领域的产品创新与服务升级，探索健康管理与保险保障的深度融合，进一步推进数智化转型，优化客户服务流程，为千万客户打造全流程、更智能、更有温度的综合服务体验。