7 月 2 日晚，上海铁路局金华车务段发布情况通报称，7 月 2 日 20 时 28 分许，金温地方铁路公司一列货物列车在金华市东孝乡境内沪昆线东孝站停车不及，侵入下行正线，与正在通过的 K1373 次旅客列车机车发生侧面冲突，致客车机车前台车脱线，无人员伤亡。铁路部门正在紧急处置，并做好旅客转运工作。

据潇湘晨报报道，7 月 2 日晚突发情况后，K1373 次列车内多名乘客称通风不畅、非常闷热，多则现场视频显示，许多乘客上衣前后被汗沁透，不少人脱掉了上衣。在其中一节车厢，许多乘客称 " 要闷死了 "，有一名黑衣乘客将其中一扇车窗砸开。有乘务员赶至现场处理，称 " 先把老人家转移过去 "，有人来清理窗玻璃碎片。后在金华站点，有多名列车工作人员来检查被砸车窗情况。

记者注意到，多名自称乘坐 K1373 次列车的网友在发布的视频中也证实，由于客车停运，空调和通风系统失效，密闭车厢内不通风，十分闷热，不少乘客出现呼吸困难、头晕等症状。因此，一名身穿黑衣的小伙儿手持硬物将车窗砸碎，方便车厢内通风。

据极目新闻报道，K1373 在 7 月 2 日下午 4 时 30 分从上海松江站始发后，原本应于 3 日下午 4 时 21 分抵达怀化站，终点站因故变更为途中的长沙站。

7 月 2 日 23 时 30 分，上海铁路局金华车务段再次发布情况通报称，23 时 27 分，经铁路部门紧急处置，滞留在沪昆线东孝站的 K1373 次旅客列车，换挂机车后恢复运行。由此造成部分列车晚点运行，铁路部门深表歉意。

网络上，小伙儿砸窗通风的行为也引发网友热议。大部分网友留言认为，这名乘客在紧急时刻破窗的行为可以理解，属于紧急避险。也有网友认为，该乘客砸窗的行为有些冲动。有媒体报道，砸窗小伙在车辆抵达金华站后被警察带走。不少网友称小伙儿将面临被拘留的处罚。

7 月 3 日上午，记者联系了管辖 K1373 次列车的广州铁路公安局怀化公安处，工作人员表示，并没有对砸窗的男乘客进行拘留，仅对其批评教育后放行。（张恩博 任利）