在中央金融工作会议强调做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融 " 五篇大文章 " 的宏观战略指引下，金融领域迎来全新使命与机遇。金融作为经济发展的血脉，刻影响着社会的进步与民生的改善。广州市政府在 2025 年工作报告中明确提出，要在产业发展、民生保障、对外开放等方面持续发力，全力推动城市的高质量发展。华润银行广州分行积极响应国家金融政策与广州市政府的发展规划，秉持 " 润心服务 " 理念，以党建为引领，用 " 服务下沉、温度触达 " 的实践，将金融服务的温暖传递至广州的每一个角落，精心勾勒出一幅有温度、有深度、有高度的金融服务民生新画卷。

四季流转间的服务仪式感：让每个节日都有金融温度

" 阿婆您看这个发型满意吗？" 在广州东圃支行联合天雅社区开展的 " 益剪暖心 " 活动现场，专业造型师化身 " 指尖艺术家 "，为居民雕琢个性发型，居民们纷至沓来，好评如潮，成为社区里一道温暖而亮丽的风景线。而在黄埔区的街道活动中心，另一番温馨场景正在上演。" 来，叔叔阿姨靠近些，笑一个！"，广州黄埔支行携手街道办开展中老年结婚纪念照免费拍摄活动，以浪漫之名，为银发伉俪定格岁月情深。活动现场，几对携手走过数十载的老年夫妻，在专业摄影师的引导下，或相视而笑，或紧紧依偎。叔叔阿姨们翻看着照片，眼含泪光：" 年轻时都没这么正式拍过照，华润银行帮我们留住了这份情意，让人回味无穷。"

当广州花城支行特邀专业脸绘师执笔，小蝴蝶、小狮子 ...... 一笔一划，在孩子们稚嫩的脸庞上绽放出奇幻的色彩。父母们脸上洋溢的笑容，正是 " 童趣与艺术交织的欢乐图景 " 最生动的注脚。家住附近的陈先生说：" 没想到来公园遛娃还能遇到这么有心的活动，孩子玩得开心，我们也了解到了专业理财知识，华润银行真系‘识做’（会做事）！"

日常服务里的匠心刻度：从细节处读懂客户需求

华润银行对服务的雕琢，不仅体现在特色活动上，更蕴藏于日常服务的每一处细节。走进广州海珠支行，网点内设置了 " 长者绿色通道 " 标识格外醒目，经理小王熟记几位常来办理业务的阿公阿婆的偏好和需求，会主动上前搀扶、耐心讲解、协助填单，碰到他们来办业务，时长用方言与他们聊聊家常。" 便民服务柜 " 里，血压计、急救药箱、针线包、充电器等一应俱全，这些看似琐碎的细节，构成了华润银行 " 适老化服务 " 的温暖注脚。年近八十的周伯每次来都点名找小王：" 后生仔（年轻人）够耐心，唔使惊搞唔掂（不用怕搞不定）。"

与此同时，广州分行将 " 行长接待日 " 工作机制落到实处，搭建起直通民心的桥梁，分行或支行行长每月会定期进行客户接待，他们不仅解答疑难业务，更用心倾听客户对服务、产品、环境的意见和建议。客户反映网点附近停车难，行长当场记录并协调物业寻求解决方案；小微业主提出贷款流程优化的想法，也被详细记录并反馈给相关部门跟进。这种面对面的沟通，让客户感受到被重视，切实为消费者办实事、解难题。华润银行以 " 零距离互动 " 的方式，让问题解决有效率，让客户感到被重视，更切实将金融服务送到百姓家门口，用专业和温度铸就信赖之基。

金融为民的时代注脚：让 " 润 " 字成为信任图腾

华润银行广州分行用 " 润物细无声 " 的坚持，在金融服务与民生需求之间架起情感桥梁。" 我们不仅是金融服务的提供者，更做民生需求的响应者。这种从 " 业务办理场所 " 到 " 社区生活空间 " 的转变，印证着我们银行服务理念的迭代升级。

于细微处雕琢服务的质感，于无声处传递 " 润 " 的关怀。华润银行广州分行用一次次真诚的互动、一个个贴心的举措，将 " 润心服务 " 的理念具象化，把专业的金融服务送到百姓家门口，更把温暖和信赖深深根植于羊城街坊的心中。

这份对民生服务的坚守，不仅助力提升了居民的生活品质，更在践行金融 " 五篇大文章 " 与响应广州市政府发展规划的道路上，为广州优化营商环境、推动产业发展、促进社会和谐稳定贡献了坚实的金融力量，让 " 润 " 字在广州这座充满人情味的城市里，焕发出服务民生、支持发展的璀璨光彩，成为金融机构践行社会责任、推动金融高质量发展的生动示范。