驱动之家 06-30
新版评价体系!淘宝天猫正式上线店铺“真实体验分”
index_new5.html
../../../zaker_core/zaker_tpl_static/wap/tpl_keji1.html

 

快科技 6 月 30 日消息,今日,淘宝天猫宣布正式上线新版店铺评价体系 " 真实体验分 "。

据介绍," 真实体验分 " 根据商品质量、物流速度、服务保障三方面,建立了一整套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制,可反映当前店铺真实消费者体验情况。

并与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩,让优质原创好商家获得更多增长机会。

在真实体验分生效后,消费者可在商品详情、店铺首页、店铺印象页直接查看店铺 " 真实体验分 ",并进行消费决策。

今年 4 月,淘宝天猫公示真实体验分相关规则,商家即可在后台查看预生效分数,并通过提升商品质量与服务运营水平提升店铺真实体验分。

截至真实体验分生效日,淘宝天猫全平台已有 120 万真实体验分高于 4.8 分的高分商家。

目前,淘宝天猫已上线搜索店铺评分筛选功能,可帮助消费者一键选择高分店铺商品提示,配合真实体验分,高分店铺商品更容易被消费者看到。

《规范》规定,在商品质量方面,将重点考核 " 首次品退率 " 和 " 商品差评率 ",只看签收单,指标更客观。

在物流速度方面,将重点考核 "48 小时揽收及时率 "、" 物流到货时长 " 和 " 物流异常率 "。

在服务保障方面,将重点考核 " 旺旺 3 分钟人工响应率 "、" 旺旺满意度 "、" 退款处理时长 " 和 " 平台求助率 "。

淘宝客户运营部相关负责人介绍," 真实体验分 " 的根本目的,是以真实有效的评分系统,激励商家提升商品和服务质量,实现商家经营的 " 良币驱逐劣币 "。

而相比目前互联网行业通行的评分机制,重新制定的 " 真实体验分 " 有真实、聚焦、有效三大特点。

宙世代

宙世代

ZAKER旗下Web3.0元宇宙平台

一起剪

一起剪

ZAKER旗下免费视频剪辑工具

相关标签

淘宝 天猫 旺旺 考核 互联网
相关文章
评论
没有更多评论了
取消

登录后才可以发布评论哦

打开小程序可以发布评论哦

12 我来说两句…
打开 ZAKER 参与讨论