乐居财经 严明会 近日，红星美凯龙北京 5 家家居卖场进一步升级服务管家平台，核心在于提升服务透明度与监督机制。

据悉，此次升级最显著的变化是，在商场显著位置公示消费者诉求、品牌满意度等信息。红星美凯龙方面表示，该举措依托多维度的体系化设计，建立了动态信息追踪机制，旨在实时反映真实状况，为消费者提供客观选购参考，并以此督促品牌方提升产品及服务质量。其目标是 " 确保服务管家平台的零投诉 "。

数据显示，红星美凯龙在北京 5 家商场公示客情和品牌满意度后，5 天达成一致率提升 3%，整体结案率提升 5%，7 天结案率提升 7%。

2024 年，红星美凯龙实现营业收入 78.21 亿元。同时，自营商场平均出租率也上升至 83.0%。

截至 2024 年 12 月 31 日，红星美凯龙经营 77 家自营商场，257 家不同管理深度的委管商场，通过战略合作经营 7 家家居商场，此外，公司以特许经营方式授权 33 家特许经营家居建材项目，共包括 405 家家居建材店 / 产业街。

对于未来经营计划，红星美凯龙在年报中表示，2025 年，将继续稳步推进主营及扩展性业务。同时，为顺应一站式消费需求趋势，公司将继续深化 "3+ 星生态 " 的践行，打破家电、家居、家装边界，在强化家居主赛道护城河的同时，强势拓展新品类、新业态，打造 " 家消费生态聚合场 "，从而夯实红星美凯龙的行业龙头地位。