乐居财经 李兰 6 月 13 日，2025 中国物业服务企业综合实力研究成果发布会在武汉举办。

万科物业副总经理邹明认为，当前，物业管理行业正经历从增量向存量的深刻转型，面临着巨大的行业压力。在物业管理费限价的背景下，如何构建 " 质价相符 " 的服务体系成为行业核心命题。万科物业副总经理邹明指出，历史遗留的 " 服务标准与业主需求脱节 "、" 物业公司服务与业主感受脱节 "、" 客户需求与定价脱节 " 是亟待解决的 " 三个脱节 "，传统 " 包人 " 模式也导致业主对物业服务价值认知不足。

为破解行业困境，万科物业于 2024 年 12 月 11 日正式发布 " 弹性定价体系 "，并于 2024 年 6 月 3 日选择向全行业开源其历时多年系统整理形成的 508 项服务标准。该体系将服务内容细分为 158 项必选项（包含法律法规及万科物业内部标准）和 350 项可选项，打破了 " 一刀切的用人方法 "，实现了按服务标准定价和个性化选择。此举获得了社会高度关注，引发 2000 余家媒体转发，并得到行业 " 八分肯定，两分质疑 " 的反馈。

面对弹性定价体系发布后行业提出的质疑，万科物业也给出了明确回应与实践路径。针对差异化服务带来的落地交付挑战，万科物业依托多年坚持的 " 叠层战略 " 和 " 科技战略 "，将 508 项服务标准（SROA）转化为工单体系，实现跨项目调度，有效确保服务品质与效率。在服务质量平衡方面，万科物业强调 " 质价相符 " 是弹性定价的核心，而非单纯降价，并通过将内部 SOP 标准升级为与业主签订的 " 物业管理服务协议 "，借助科技化调度平台确保服务标准有据可依。对于老旧小区推广的难度，万科物业坦诚其经验更多来自商品房，但坚信行业回归 " 物的打理 " 有助于解决老旧小区问题。此外，面对行业难以复制的疑问，万科物业选择开源，旨在将弹性定价体系打造为 " 全行业共创的平台 "，邀请多方共同参与修订，使其成为 " 大家共创的一份对外的物业管理服务的协议 "，共同推动行业成长与进步。

在实践层面，万科物业每月向业主公示 " 物业数字服务报告 "，将作业过程透明化，促进客户监督与参与；每年结合客户满意度进行服务方案迭代，主动与业主委员会对话，实现价格的 " 弹性 " 调整。

邹明强调，开源本身是一种平权，旨在让更多业主了解物业服务内容，解决行业 " 质价相符 " 和 " 客户信任 " 问题。他表示，弹性定价体系的推出和开源，是万科物业推动行业长期成长的重要一步，也是 " 万里长征的第一步 "，期待与全行业共同推动物业服务的标准化与可持续发展。

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