2025 年，" 好感 " 经济正悄然兴起。在这个消费和优绩主义盛行的时代，年轻人对品牌的评判标准，也悄悄变了。他们不再满足于仰望屏幕里精致的大片或流量明星的代言，转而开始研究品牌的底色——加班狠不狠、食堂香不香、工资条实不实在。

这种 " 好感 " 的定义变得前所未有的复杂，并深深烙上了 " 打工人共同体 " 的印记。以前，人们看的可能是代言人，或者通过奢侈品的 logo 寻找身份认同；现在，大家看的更多是 " 人味儿 "，更愿意看一家企业的加班文化、员工食堂伙食、考勤制度，甚至是那张并不起眼的工资条。

一家公司对员工好不好，正在成为年轻人消费时心照不宣的 " 隐形考核 "。能不能听懂打工人的话，似乎成了企业生存的终极 KPI。

当下，我们对于一家企业的好感通常有很多衡量的维度。越来越多的消费者，学会站在打工人的位置看问题。他们花的每一分钱，都是在为自己心目中的 " 理想职场 " 投票。那种 " 你我都是苦命人 " 的共情，让那些真心对员工好的企业，迅速被捧上神坛。

胖东来的 " 委屈奖 " 为什么能火出圈？因为它戳中了打工人心里最隐秘的 " 尊严 "。它明明白白告诉你：人比货重要。在全员内卷的时代，胖东来提供了一种 " 反内卷 " 的样本：周二闭店，让员工休息；受了委屈，还有奖可拿。无论是对休息时间的硬性安排，还是对员工情绪价值的兜底，这种对 " 人 " 的尊重，让很多打工人狠狠共鸣。

越来越多知名企业察觉到了这届年轻人不爱吃 " 饼 " 的新动向，临近年末，比亚迪全岗位覆盖涨薪，核心岗最高涨 4500 元。而京东也宣称，92% 员工拿超额年终奖，最高可以拿 24 薪。

反面例子也有。茶颜悦色几年前管理层和员工在群里吵架的事，直接把 " 老板画饼，员工吃土 " 的真相摊开给大家看。那种 " 既要又要 " 的傲慢，精准踩中了打工人的雷区。后来哪怕跟着设 " 委屈奖 "，好感也很难一夜回来。

特步之前因为调薪引发的争议，也是一样。在员工利益上显得强硬，就等于在消费者雷区上蹦迪。大家渐渐明白：对员工不好的企业，品牌人设早晚得崩。

西贝之前的风波，本质上不是产品的逻辑错了，而是 " 对话 " 失灵了。企业在谈标准、谈工业化，而顾客在谈尊重、谈获得感。西贝的创始人贾国龙 9 月底的风波回应，被网友吐槽 " 网感太差 " 了，其实背后是两种观念的激烈碰撞：一边是传统的 " 大家长式 " 管理，一边是年轻人信奉的 " 平等对话 "。

距离西贝预制菜风波，已过去超 100 天。贾国龙最近在接受采访时再次公开发声，直面风波。这一次，贾国龙以 " 认错 " 作为回应起点。他坦言，58 岁的自己第一次知道了什么叫 " 老登 "，这个词戏谑又残酷，揭开了一个现实：在年轻人眼里，那种 " 我为你好 " 的说教式经营，已经过时了。贾国龙自己也反思，以前总觉得自己给的就是最好的，却根本没接上消费者的情绪信号。

以前，品牌像牧师，负责传递理念；消费者像信徒，负责听话掏钱。现在，这套不好使了。没人喜欢听有钱老板 " 嘴硬 "，哪怕你东西真的不差。

" 打工人友好型 " 企业能火，背后是社会情绪的转变。这届年轻人，对虚头巴脑的 " 饼 " 早就免疫了，他们只认实实在在的 " 好 "。

我们支持这些企业，其实是在支持一种向往的职场活法。当 "996" 成为常态，那些能让员工睡好觉、拿到高薪的企业，就成了打工人心里的 " 乌托邦 "。

更深入一点看，消费者现在有点 " 心理洁癖 "。

大家心里慢慢构建出一个 " 打工人共同体 "：如果端菜的服务员薪资高、休息足、有尊严，那盘菜吃起来也放心些。反之，如果服务员一脸倦容、满身怨气，再好吃的菜也难免带着一股 " 被压榨感 "。消费者买的不仅是产品，还是一份 " 我没有成为剥削链一环 " 的心安。

哪怕这样的企业有时候显得 " 笨 "，有点老派，但只要在 " 对员工好 " 这件事上足够真诚，它就能获得某种程度的 " 舆论豁免权 "。

最近有博主晒出西贝的工资条，不少曾经不喜欢西贝的人也不得不服：在月薪三四千元是常态的餐饮业，西贝能给到全额工资 12507 元。（据悉，12507 元的月薪是门店部长级伙伴的薪资，而西贝店长的全国平均工资在 2 万元左右。）这不是简单的一个数字，这是一张 " 尊严支票 "。据员工晒出的待遇情况，在遇上这次风波前的近些年，西贝给员工涨薪一直在持续进行当中。

大家想要的，是一种平等的对话。那种从内到外、真正看得见摸得着的共情，成了如今企业受欢迎的硬指标。这或许也是西贝经历风波后，业务还能撑住的原因之一。

这次风波里，西贝显出一种矛盾的 " 变 " 与 " 不变 "：" 变 " 的是姿态——直接让利，创始人贾国龙最近接受采访的姿态，被网友调侃为从 " 硬刚 " 到 " 认怂 "。创始人贾国龙坦言曾连续 40 天依靠安眠药入睡，如果再选择一次，坚决不硬刚。" 我认错，我向顾客认错，我向员工认错，也向我自己认错 …… 以后不再硬刚，也不再搞个人 IP，退回实实在在做事。"

他还透露：" 我们的客单价是 75 元左右，较之前降了 20%，已降价的菜品不会再涨价，是长期的。" 这种调整是否能从根本上修复消费者对品牌的信任，当然需要时间观望，但至少在实际的动作层面，西贝已释放出清晰的纠偏信号：内部对门店服务、人力配置及儿童餐体系进行了重新梳理。

事实上，在这股舆论风波前后，我们似乎能瞥见西贝的 " 不变 " —— " 笨拙的实在 "。比如 " 老板闷声不画饼，吭哧吭哧给服务员发上万月薪 " 这一现象，在当下的就业环境下成了一种托底力量。据 12 月 28 日西贝员工在社交媒体上纷纷晒出的 " 送 400 多元枕头 " 的视频，贝爱公益给员工宿舍全面升级，请了心理老师，开启 " 西贝深度睡眠计划 "。

这看起来很 " 笨 " 的功夫，甚至有点不对路。在资本看来，给员工买好枕头不如多投广告，但这种 " 反效率 " 的操作，却在社交平台上垒出了一层信任：" 这公司对自家员工还行 "。这届打工人的诉求很直白：少点饼，多点钱；少点虚的，多点实的。西贝恰好踩中了这股 " 打工人共情经济 " 的风口。放眼国内其他企业，其实很少有老板因外部舆情对员工道歉，而贾国龙这次认错的对象除了顾客，还有员工。

现在的消费者，学会了用打工人的眼睛审视一切品牌。画饼？不好意思，免疫了。

这也意味着，商业到了该 " 去油腻 " 的时候。未来的品牌溢价，不来自包装多精美，而来自够透明、够实在的利益分配。老板少吹牛、多给钱，才是服务业口碑最硬的底层逻辑。员工有尊严，才能把尊严感传递给顾客。

西贝这次 " 转弯 "，给行业提了个醒：如果你不知道怎么跟顾客沟通，如果你没法左右舆情，那起码坚守住底线——对你的员工好一点，这才是最厚实的口碑之底。品牌好感的重建，始于它不再试图 " 教顾客做事 "，而是开始踏实地 " 帮员工过好生活 "。