机场工作人员为旅客提供首乘服务 □省民航机场集团供图

8 月 14 日，记者从中国民用航空西北地区管理局获悉，该局近期对甘肃 9 家机场的首乘服务预约工作进行摸底检查，截至今年 7 月底，我省各机场为 5.86 万人提供预约民航首乘服务。

作为甘肃省唯一的千万级机场，兰州机场的首乘服务预约工作走在了全省前列，首乘旅客通过登录 " 兰州中川国际机场 " 公众号，选择 " 首次乘机旅客预约 "，依次填入姓名、联系方式、航班日期、航班号、上传身份证照片并提交后，机场后台即可收集、汇总到首乘旅客信息，并安排工作人员联系首乘旅客负责服务保障，为全省机场树立了示范标杆。

在服务保障环节，甘肃各机场聚焦首乘旅客需求，提供全流程或分段式引导服务，涵盖问询、值机、安检、登机等关键环节，同步讲解乘机常识并发放温馨指南。旅客可自愿佩戴专属标贴或手环，便于各环节工作人员快速识别并提供针对性帮助。值得一提的是，旅客登机后，航空公司乘务人员将给予重点关注，主动介绍机上设施使用方法，在飞行各阶段提示安全注意事项，随时响应旅客需求。

兰州日报社全媒体记者 薛晓霞

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