近日，工行贵阳花溪支行个人贷款中心收到了一份跨越海峡的特殊致谢——一面由台湾客户委托朋友专程送达的锦旗，上书 " 服务至诚，心系客户 " 八个大字。这面锦旗的背后，是一段工行依托专业能力和高效协作，为台胞客户解决跨境业务难题的暖心故事。

时间紧迫，跨境交易遇难题

一位已在台湾定居的客户，因需出售其位于大陆的个人名下房产，计划短期赴大陆办理相关手续。根据银行相关贷款政策及风险审核要求，银行需对其婚姻状况进行详细核实，以确保房产处置的合法合规性。然而，受限于个人行程安排，客户在大陆停留时间非常有限。若按常规流程办理相关文件审核，客户恐需多次往返两岸，不仅耗费时间和精力，更可能延误整体交易进程。

高效联动，绿色通道显担当

客户在大陆的朋友向工行贵阳花溪支行反映情况后，为最大限度缩短业务办理时间，该行迅速启动 " 跨境绿色通道 " 服务机制，多措并举。一是 指定专人研究过往类似案例，全面梳理业务所需材料清单。客户经理主动添加客户微信沟通，一次性清晰告知需准备的各项文件（如台湾户籍誊本、经海基会认证的婚姻公证书等），有效避免了因材料缺失导致客户重复奔波。二是在客户抵达大陆后，该行迅速收集客户资料，当日即主动远程联系台湾公证处，通过电话核验客户提供的婚姻证明等关键材料的真实性，显著缩短了核验等待时间。三是客户经理在严格审查文件合规性与真实性的基础上，迅速加急报送后续贷款流程。最终，在客户无需二次专程赴大陆的情况下，该行高效协助客户顺利完成房屋交易。

千里锦旗，专业服务赢赞誉

" 原本以为至少要往返两岸两三趟才能办成，没想到工商银行一次就帮我解决了所有问题！" 客户在业务办结时由衷感慨。该行高效、专业的服务让客户深受感动。返回台湾后，为表达诚挚谢意，客户特意委托朋友定制了锦旗，并专程送至经办客户经理手中。

一面跨越海峡的锦旗，承载着沉甸甸的谢意，也映照着工商银行服务台胞的赤诚初心。近年来，伴随两岸经济文化交流日益密切，工行贵阳花溪支行始终将台胞台商的金融需求放在心上，持续升级优化 " 两岸金融快线 " 服务模式。通过电子化预审、远程协作核验等创新举措，致力于化繁为简，让高效、专业的服务成为连接两岸同胞的坚实金融桥梁，共同书写两岸融合发展的美好篇章。

作者 余卓鑫

编辑 邓文盈 /编审 李枫 /签发 蒲谋